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第一章赞美的力量 3

好话永远不嫌多 3

用赞美找回信心 7

赞美是最不浪费的语言 11

百万业绩全凭张嘴 14

小心赞美变负担 21

赞美速成班 24

赞美练习题 27

第二章道歉的力量 30

道歉不等于输家 30

职场高手必读道歉学 34

道歉桥梁，修复两代断层 39

以退为进的沟通策略 43

化危机为转机的道歉 47

原谅与道歉同样重要 51

撒娇+幽默+赞美的超完美道歉法 55

道歉速成班 60

道歉练习题 63

第三章撒娇的力量 66

女人不和男人硬碰硬 66

会撒娇的女人最幸福 72

撒娇是回报率最高的投资 77

相敬如宾的解冻包：撒娇 83

谁说撒娇是女人的专利 86

撒娇速成班 90

撒娇练习题 93

第四章同理的力量 96

一句话改变你一生 96

善意谎言有时更伤人 99

包容过去才能拥有未来 103

哪里有爱，哪里就有希望 106

储存感恩，坐拥富有人生 112

学习感恩，收获无限 116

大玩角色扮演 120

同理速成班 124

同理练习题 127

第五章幽默的力量 130

人生的必修课——幽默 130

你幽默，世界也跟着你笑 134

幽默让爱情零距离 138

有幽默调味，凉拌的婚姻也幸福 142

轻轻松松跟孩子做朋友 149

微笑也能当教鞭 156

幽默是领导者的必备利器 159

巧妙的幽默回击法 163

幽默速成班 167

幽默练习题 169