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第1课 沟通能力——生存与发展的基础 3

没有沟通，到底行不行 3

沟通是怎样影响办事结果的 4

双向互动，沟通不是单口相声 7

牢记沟通礼仪，时刻不忘礼貌 10

顺畅沟通，你需要换位思考 13

态度决定一切，尊重谈话对象 16

修炼沟通艺术，做会说话的人 20

第2课 阳光心态——打造良好沟通状态 27

有效沟通，从成人心态开始 27

停止抱怨，才有沟通的可能 29

自信地表达你自己 32

不生气，忍让体现风度 35

和风细雨，示弱是种智慧 38

用热情融化沟通的坚冰 42

用幽默和微笑表达不满 45

第3课 悉心倾听——沟通从闭上嘴巴开始 51

从倾听中发现价值 51

适时闭上嘴巴，贡献出耳朵 54

倾听不止用耳朵，还要用心 57

留心听出对方的弦外之音 60

作出回应，鼓励对方继续诉说 64

巧妙发问，继续话题探听消息 67

你的倾听处于哪一个层次 70

第4课 语言魅力——开口就能赢得好感 77

记住别人名字，它能决定成败 77

让谈吐和外形一样优雅得体 80

递出“心理名片”，展开话题 83

节奏错落有致，让人如沐春风 86

语气恰到好处，语调让人舒服 90

简洁明了，让人乐于聆听你 94

第5课 黄金法则——说出别人最爱听的话 99

投其所好，谈论对方感兴趣的话题 99

察言观色，因人而异 102

分清场合，因时、因地制宜 106

精美的包装让语言更有吸引力 109

不失时机地送上你的赞美 112

平等谦逊，戒绝居高临下 115

第6课 身体动作——小姿势中有大学问 121

举手投足间，肢体语言力量大 121

说话时，你的眼睛看向哪里 123

握手方式也能够传达信息 127

手势，最丰富的内心解码器 130

你是否注意过自己的坐姿 133

站出修长挺拔的姿势来 136

改掉那些不经意的小动作 139

第7课 理性沟通——三言两语解决问题 147

脱口而出麻烦大，三思而后说 147

任何时候都要照顾对方自尊心 150

得体拒绝，让人更容易接受 153

聊好小事情，再谈大事情 156

机智应变，化解面临的尴尬 159

掌握让批评受欢迎的艺术 163

第8课 职场沟通——职位晋升的助推器 169

牢记职场沟通的原则 169

勇敢敲开上司的门，和他交流 172

不卑不亢，向上进言有分寸 175

加薪升职的话该怎么说出口 178

与同事沟通，实现精诚合作 181

做回学生，多向同事讨教 184

第9课 管理沟通——下属对你言听计从 191

言路通畅，让企业充满活力 191

做一个说话高明的管理者 194

言语激励，有效鼓舞士气 197

勇于为自己的失误道歉 200

你的目的不是为了责备下属 203

给员工精神按摩，让他发泄 206

四两拨千斤，化解员工抱怨 210

第10课 销售沟通——轻轻松松业绩倍增 217

揣摩心理，引起对方兴趣 217

告诉客户，你是在卖他的需要 220

三言两语，帮客户消除疑虑 223

速战速决，婉言回绝拖延 226

控制局面，掌握交谈主动权 230