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第一章 旅游电子商务概述 1

开篇案例：盛大进军旅游的“云游天地” 1

第一节 什么是旅游电子商务 2

第二节 旅游电子商务的功能和应用领域 9

第三节 国际旅游电子商务 18

第四节 我国旅游电子商务的发展 23

第五节 旅游电子商务的价值链 31

课后案例分析 35

本章小结 40

第二章 信息通信技术与旅游业 42

开篇案例：杭州黄龙饭店的“智慧酒店” 42

第一节 信息通信技术的发展与变化 42

第二节 旅游业中的信息通信与网络 53

第三节 信息通信技术对旅游业的影响 60

第四节 信息通信技术与旅游电子商务 66

课后案例分析 74

本章小结 77

第三章 电子旅游 78

开篇案例：美国运通旅行社的电子旅游 78

第一节 电子旅游的概念 79

第二节 需求驱动的电子旅游 87

第三节 供给驱动的电子旅游 94

第四节 电子旅游的核心内容 102

课后案例分析 108

本章小结 109

思考题 110

参考文献 110

第四章 饭店电子商务 111

开篇案例：锦江国际酒店的电子商务 111

第一节 饭店业的信息通信技术应用 111

第二节 饭店电子商务的基础——饭店信息化管理 121

第三节 互联网与网络订房 127

第四节 饭店电子商务应用与架构 139

第五节 电子商务的战略作用 146

课后案例分析 152

本章小结 155

思考题 155

参考文献 156

第五章 旅行社电子商务 157

开篇案例：上海春秋国旅开展电子商务的启示 157

第一节 旅行社的信息通信技术应用 158

第二节 电子商务时代旅行社的战略转型 164

第三节 旅行社电子商务系统架构 171

第四节 旅行社网络营销和网上组团 177

第五节 电子商务战略及作用 185

课后案例分析 193

本章小结 195

思考题 195

参考文献 196

第六章 景区电子商务 198

开篇案例：景区电子商务的技术创新 198

第一节 景区电子商务概况 199

第二节 景区电子商务的基础：景区电子化工程 207

第三节 数字景区与电子商务管理模式 215

第四节 景区电子商务的架构与内容 225

第五节 景区电子商务的战略作用 237

课后案例分析 242

本章小结 244

思考题 244

参考文献 245

第七章 旅游目的地电子商务 247

开篇案例：中国第一个旅游目的地营销系统 247

第一节 旅游目的地电子商务概况 248

第二节 旅游目的地电子商务类型 258

第三节 旅游目的地电子商务经营模式 265

第四节 旅游目的地营销系统 273

第五节 旅游目的地电子商务的战略作用 287

课后案例分析 294

本章小结 296

思考题 297

参考文献 297

第八章 旅游交通电子商务 299

开篇案例：全疆智能旅游交通电子商务平台 299

第一节 旅游交通电子商务概述 300

第二节 航空交通电子商务 308

第三节 铁路、公路等交通电子商务 314

第四节 旅游电子票务 319

第五节 旅游交通电子商务的战略作用 326

课后案例分析 328

本章小结 330

思考题 330

参考文献 331

第九章 旅游企业电子商务战略 333

开篇案例：艺龙旅行网的发展战略 333

第一节 旅游企业电子商务战略内容 333

第二节 旅游企业电子商务战略框架 338

第三节 旅游采购电子商务战略 345

第四节 旅游客户关系的电子商务战略 349

第五节 旅游企业怎样创建电子商务竞争力 359

课后案例分析 369

本章小结 371

思考题 372

参考文献 372