图书介绍
客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实pdf电子书版本下载
- （美）EmilyYellin著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787802558472
- 出版时间：2011
- 标注页数：259页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：267页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务－研究－美国－现代
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图书目录
第一章 客户的愤怒 1
第二章 现代客服业的诞生 20
第三章 互联网时代客服业新貌 40
第四章 客服业技术革新 74
第五章 营造优秀客服代表成长环境 102
第六章 蓬勃发展的客服外包 133
第七章 亟待变革的客户关系管理 175
第八章 客服业优秀企业典范 208
致谢 249