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绪论 1

第一节 礼仪的产生及发展 1

第二节 礼仪的含义及特征 3

第三节 礼仪功能及原则 8

第四节 如何学习礼仪 14

第一章 仪表礼仪 16

第一节 仪表、仪态美的理想 16

第二节 仪表仪态美的实现 19

第三节 服饰礼仪 46

第二章 言谈礼仪 61

第一节 社交言谈的原则 61

第二节 称谓礼仪 70

第三节 交谈礼节 76

第四节 电话礼仪 82

第三章 交往礼仪 89

第一节 致意礼仪 91

第二节 介绍礼仪 96

第三节 宴请与馈赠礼仪 101

第四节 名片礼仪 109

第五节 社交禁忌 115

第四章 职场礼仪 119

第一节 求职面试礼仪 119

第二节 办公交往礼仪 134

第二节 办公设备使用礼仪 138

第三节 公共区域礼仪 143

第五章 应酬礼仪 148

第一节 各种聚会的礼仪 148

第二节 餐饮礼仪 162

第三节 应酬注意细节 184

第六章 涉外礼仪 186

第一节 涉外交往的规则 186

第二节 涉外交往主要礼仪 193

第三节 世界三大宗教简介 206

第四节 西方礼仪禁忌 209

第七章 礼仪文书 217

第一节 一般书信 217

第二节 题字 225

第三节 柬帖与聘书 231

第四节 讣告与悼词 233

第八章 习俗礼仪 236

第一节 习俗礼仪及其分类 236

第二节 中国习俗礼仪 239

第三节 国外习俗礼仪 252