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前言 1

第一章 市场营销与市场营销学 1

第一节 市场营销学的产生和发展 3

第二节 市场和市场营销 6

第三节 研究市场营销学的意义和方法 9

第二章 市场营销哲学及其贯彻 15

第一节 市场营销哲学及其演进 17

第二节 顾客满意、顾客忠诚与顾客让渡价值 19

第三节 市场营销战略管理 23

第三章 市场营销环境 30

第一节 市场营销环境的含义与特征 32

第二节 微观市场营销环境 33

第三节 宏观市场营销环境 37

第四节 环境分析与营销对策 42

第四章 消费者市场和购买行为分析 49

第一节 消费者市场与消费者购买行为 51

第二节 消费者购买决策过程 54

第三节 影响消费者购买行为的内在因素 56

第四节 影响消费者购买行为的外在因素 60

第五章 组织市场和购买行为分析 65

第一节 组织市场概述 67

第二节 生产者市场和购买行为分析 69

第三节 中间商市场和购买行为分析 73

第四节 政府采购市场和购买行为分析 75

第五节 非营利组织市场和购买行为分析 77

第六章 市场营销调研与预测 81

第一节 市场营销管理信息系统 83

第二节 市场营销调研 85

第三节 市场营销预测 88

第七章 目标市场营销策略 93

第一节 市场细分 95

第二节 目标市场 102

第三节 市场定位 107

第八章 竞争性市场营销战略 114

第一节 竞争者分析 115

第二节 市场领导者战略 117

第三节 市场挑战者战略 119

第四节 市场追随者战略与市场补缺者战略 121

第九章 产品策略 126

第一节 产品概述 127

第二节 产品组合 130

第三节 产品生命周期 132

第四节 新产品开发 134

第十章 品牌与包装策略 142

第一节 品牌概述 143

第二节 品牌策略 147

第三节 包装策略 149

第十一章 定价策略 153

第一节 影响企业定价的因素 154

第二节 定价方法 159

第三节 企业价格策略 163

第十二章 分销策略 173

第一节 分销渠道概述 174

第二节 分销渠道的选择与管理 178

第三节 批发、零售与物流 183

第十三章 促销策略 196

第一节 促销和促销组合 197

第二节 人员促销 201

第三节 非人员促销 209

第十四章 市场营销新发展 222

第一节 网络营销 223

第二节 关系营销 232

第三节 绿色营销 240

第四节 定制营销 244

参考文献 251