管理沟通 基于案例分析的视角pdf电子书版本下载

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绪论 1

第1节 我国MBA“管理沟通”课程教育发展回顾 2

第2节 本书的体系结构、内容及理论支持 4

第3节 案例学习法的应用与实践 7

第4节 与案例分析相关的学习方法 18

第1章 组织内部管理沟通概述 22

第1节 案例：华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通 23

第2节 沟通、人际沟通与管理沟通 25

第3节 管理与沟通 36

第4节 对案例的进一步分析 43

第5节 案例分析法应用训练 46

第2章 组织内上下级沟通 50

第1节 案例：YJ汽车运输有限公司的组织内上下级沟通 51

第2节 组织上下级沟通概述 53

第3节 上下级沟通策略与技巧 64

第4节 对案例的进一步分析 67

第5节 案例分析法应用训练 69

第3章 组织跨部门沟通 72

第1节 案例：B机场海关的化学药剂滞留事件 73

第2节 组织跨部门沟通概述 79

第3节 政府组织的跨部门沟通 84

第4节 对案例的进一步分析 87

第5节 案例分析法应用训练 89

第4章 管理沟通策略 93

第1节 案例：GZ钢铁集团在人事制度改革中的沟通 94

第2节 管理沟通策略概述 97

第3节 人力资源管理与沟通 109

第4节 对案例的进一步分析 112

第5节 案例分析法应用训练 116

第5章 面谈 121

第1节 案例：销售代表马德乐的故事 122

第2节 面谈理论概述 123

第3节 营销人员与销售经理 132

第4节 对案例的进一步分析 136

第5节 案例分析法应用训练 138

第6章 会议管理 140

第1节 案例：生产促进委员会 141

第2节 会议与会议管理 142

第3节 成本控制、成本管理、全面质量管理 153

第4节 对案例的进一步分析 158

第5节 案例分析法应用训练 160

第7章 冲突管理与沟通 164

第1节 案例：华南有色金属研究院工序设计小组的组织冲突管理与沟通 165

第2节 冲突与冲突管理 167

第3节 冲突管理与沟通 179

第4节 对案例的进一步分析 182

第5节 案例分析法应用训练 185

第8章 谈判与沟通 190

第1节 案例两则 191

第2节 谈判的基本原理与策略 196

第3节 谈判与沟通 203

第4节 对案例的进一步分析 206

第5节 案例分析法应用训练 208

第9章 危机管理与沟通 215

第1节 案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发 216

第2节 危机管理理论概述 217

第3节 危机管理中的媒体管理 230

第4节 对案例的进一步分析 235

第5节 案例分析法应用训练 238

附录 几种基本案例学习分析方法 243

参考文献 269