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第一章 概述 1

1.1 沟通相关概念 3

1.2 医（护）患沟通的意义 3

1.3 医（护）患关系的基本模式 4

1.4 Calgary-Cambridge会谈指南 6

第二章 开始会谈 13

2.1 为会谈做准备 15

2.2 开始建立护患关系 16

2.3 明确会谈的原因 19

第三章 收集信息 29

3.1 疾病-患病模式 31

3.2 探讨患者的问题 34

3.3 理解患者的想法 40

第四章 解释与计划 45

4.1 提供合适数量和类型的信息 48

4.2 协助患者准确记忆及理解 51

4.3 达成共识：整合患者的看法 54

4.4 计划：共同决策 56

第五章 结束会谈 61

5.1 前期计划 63

5.2 结束策略 65

第六章 会谈过程管理 67

6.1 组织条理清晰 69

6.2 关注会谈流程 71

第七章 发展护患关系 73

7.1 使用恰当的非语言沟通 75

7.2 构建和谐氛围 77

7.3 使患者参与会谈过程 82

第八章 典型案例分析 85

8.1 典型案例分析 86

8.2 模拟患者操作指南使用说明 86

案例1 与胃十二指肠溃疡伴抑郁情绪的患者沟通 87

案例2 与便血伴抱怨情绪的患者沟通 92

案例3 告知坏消息 96

案例4 与敌对情绪患者沟通 101

案例5 与焦虑情绪患者沟通 106

案例6 与紧张情绪患者沟通 110

第九章 护患沟通环节中语言表达的修养与策略 115

9.1 概述 116

9.2 护理语言表达范本 117