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第1章 电子商务概述 1

学习要点 1

引导案例斯波帝卡：实业型电商成长轨迹 2

第一节 电子商务的概念和应用领域 3

第二节 电子商务管理的发展阶段 5

第三节 从传统商务到电子商务 10

第四节 电子商务的应用模式 15

本章小结 18

复习思考题 18

应用案例 网络购物者正在成为真正的“超级购物者” 19

第2章 电子商务经济学 22

学习要点 22

引导案例从网络外部性看病毒营销 23

第一节 电子商务经济学概述 24

第二节 电子商务经济学基本理论 26

第三节 长尾理论 34

第四节 颠覆性技术与创新理论 37

本章小结 41

复习思考题 41

应用案例ZARA款多量小的长尾样板 42

第3章 电子商务模式 44

学习要点 44

引导案例苹果在贸易形式上的创新 45

第一节 商业模式概述 46

第二节 商业模式的组成要素 48

第三节 电子商务商业模式的内涵 57

第四节 电子商务商业模式的评价 61

本章小结 65

复习思考题 66

应用案例携程网的商业模式 66

第4章 电子商务战略 69

学习要点 69

引导案例埃洛普：诺基亚与谷歌战争才刚刚开始 70

第一节 企业战略与电子商务战略概述 70

第二节 企业电子商务的战略规划 72

第三节 电子商务战略类型 77

本章小结 83

复习思考题 84

应用案例乖宝贝成长之痛的战略分析 84

第5章 电子商务实施 87

学习要点 87

引导案例 中国金药电子商务网络交易系统 88

第一节 电子商务项目管理 88

第二节 电子商务系统规划与开发 96

第三节 电子商务网站开发 107

本章小结 116

复习思考题 117

应用案例方正奥德构建国泰君安电子商务系统 117

第6章 B2B电子商务：电子市场与中介 120

学习要点 120

引导案例阿里巴巴的B2B电子商务 121

第一节 B2B电子商务的概念 122

第二节 B2B电子商务模式 123

第三节 电子市场 127

第四节 电子采购 129

本章小结 133

复习思考题 134

应用案例通用电气的电子采购 134

第7章 B2C电子商务：网上零售与服务 136

学习要点 136

引导案例戴尔公司 137

第一节 B2C电子商务的含义和类型 138

第二节 网上零售 141

第三节 在线旅游 147

第四节 客户定制化 153

本章小结 154

复习思考题 155

应用案例1号店的商业模式 155

第8章 C2C电子商务：网上拍卖 157

学习要点 157

引导案例个人拍卖网站eBay 158

第一节 C2C电子商务模式概述 159

第二节 网上拍卖的原理与流程 160

第三节 网上拍卖的类型 164

第四节 新型网上拍卖模式 167

本章小结 168

复习思考题 168

应用案例淘宝网 169

第9章 C2B电子商务：网络团购 171

学习要点 171

引导案例“招招看”开创全新C2B电子商务模式 172

第一节 C2B电子商务概述 172

第二节 网络团购的特点与运营模式 174

第三节 网络团购的商业模式 178

第四节 网络团购电子商务模式的影响因素 181

本章小结 183

复习思考题 184

应用案例大众点评团 184

第10章 移动电子商务模式 187

学习要点 187

引导案例淘宝移动：男性愿花钱，女性更具消费潜力 188

第一节 移动电子商务概述 188

第二节 移动商务的产业价值链 191

第三节 移动商务的商业模式 193

第四节 移动商务的应用 197

本章小结 200

复习思考题 201

应用案例某日用品企业移动电子商务 201

第11章 电子商务网络营销 203

学习要点 203

引导案例搜索引擎与网上社区让你的工作更给力 204

第一节 在线广告 204

第二节 搜索引擎 208

第三节 虚拟社区 212

第四节 社交网站 214

本章小结 219

复习思考题 219

应用案例情真意切——百时施贵宝公司网络营销策略分析 220

第12章 电子商务网上支付 222

学习要点 222

引导案例 网上支付钓鱼 223

第一节 网上支付的含义及其安全 223

第二节 网上支付手段 233

本章小结 241

复习思考题 242

应用案例快钱电子支付模式 243

第13章 电子商务安全与风险 245

学习要点 245

引导案例手机密令：移动互联时代的电子认证服务新航标 246

第一节 电子商务安全概述 247

第二节 电子商务安全管理框架 250

第三节 电子商务风险管理 257

第四节 电子商务应急响应与灾难恢复 263

本章小结 267

复习思考题 268

应用案例环迅支付推出可行业共享的安全保护数据库平台 269

主要参考文献 271