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第1章 公共冲突的概念和功能 1

1.1公共冲突的概念 1

1.2公共冲突的功能 4

1.3公共冲突的管理 12

本章小结 20

关键术语 20

复习思考题 20

第2章 公共冲突的原因、条件和类型 24

2.1公共冲突产生的原因 24

2.2公共冲突易于产生的条件 30

2.3公共冲突的类型与管理难度 32

本章小结 39

关键术语 40

复习思考题 40

第3章 公共冲突的发展过程 42

3.1公共冲突的扩散方式 42

3.2公共冲突的升级过程 45

3.3影响公共冲突强度的各种因素 55

3.4影响冲突升级和使用暴力的各种因素 59

本章小结 78

关键术语 79

复习思考题 79

第4章 公共冲突的应对策略 84

4.1冲突管理的策略类型 84

4.2个人和环境特征对冲突策略选择的影响 90

4.3不同情境下应对冲突的不同策略 97

4.4冲突化解策略的着力点 109

本章小结 115

关键术语 115

复习思考题 115

第5章 公共冲突中的有效沟通 118

5.1冲突中的言辞沟通 118

5.2冲突中的非言辞沟通 129

5.3冲突中的书面沟通 137

5.4冲突中沟通的一些具体技巧 142

本章小结 151

关键术语 152

复习思考题 152

第6章 公共冲突中的情绪管理 155

6.1冲突中的情绪 155

6.2情绪对冲突交流的影响 162

6.3如何在冲突中控制愤怒情绪 170

6.4原谅与和解 180

本章小结 187

关键术语 188

复习思考题 188

第7章 用谈判化解公共冲突 194

7.1冲突与谈判 194

7.2分配式谈判 203

7.3整合式谈判 214

本章小结 221

关键术语 221

复习思考题 222

第8章 公共冲突中的第三方干预 224

8.1第三方干预概述 224

8.2调解 230

8.3仲裁 242

8.4第三方干预的其他形式 249

本章小结 254

关键术语 255

复习思考题 255

第9章 搅局者、暴力与强制行动 259

9.1和解进程中的搅局者 259

9.2暴力行为的心理动机 265

9.3武力强制行动 272

本章小结 277

关键术语 278

复习思考题 278

第10章 公共冲突管理的制度建设 281

10.1公共冲突管理制度建设的基本原则 281

10.2公共冲突管理的有效机制 284

10.3公共冲突管理的组织结构 293

10.4公共冲突管理的规范体系 297

本章小结 304

关键术语 305

复习思考题 305

参考文献 307

后记 311