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绪论 1

一、案例、管理案例 1

二、案例分析的学习方法 9

三、管理案例与案例分析报告的编写 27

1.哈市松北区松北镇——处置群体性突发事件的公共管理沟通策略研究 36

案例正文 37

案例评析 43

一、背景理解 43

二、问题诊断及原因分析 48

三、案例评析 52

四、对策与建议 63

结论 69

参考文献 69

2.丰泽湖山庄——政府公共管理沟通探讨 71

案例正文 72

案例分析 79

一、背景理解 79

二、问题诊断及原因分析 82

三、对策与建议 87

四、对对策与建议的评估分析 97

结论 99

参考文献 99

3.番禺垃圾焚烧发电厂——公共政策制定中的公共管理沟通探讨 101

案例正文 102

案例分析 108

一、背景理解 108

二、问题诊断及原因分析 119

三、对策与建议 126

结论 134

参考文献 135

4.从SARS事件到“5.12”汶川大地震——政府应急管理信息发布策略探讨 137

案例正文 138

案例一SARS事件应急管理中的信息管理与信息发布 138

案例二“5.12 ”汶川地震中的信息发布 143

案例分析 146

一、研究的意义、内容、理论和方法 146

二、政府、媒体、公众关系分析 151

三、问题诊断与原因分析 153

四、对策与建议 159

结论 167

参考文献 168

5.B机场空港口岸——跨部门沟通管理研究 170

案例正文 171

案例一 化学试剂滞留事件 178

案例二B机场海关的通关流程改革 181

案例分析 185

一、研究背景理解 185

二、问题诊断与原因分析 190

三、对策和建议 201

四、对对策与建议的检验评估 206

结论 211

参考文献 212

6.TH广诚广场烂尾楼重建——政府跨部门协调会的会议管理研究 215

案例正文 216

案例分析 223

一、背景理解 223

二、问题诊断及原因分析 226

三、对策与建议 234

结论 248

参考文献 249