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第一章 导论 1

第一节 消费者行为定义 1

第二节 对消费者的假定：4种不同的观点 3

第三节 消费者行为研究意义 4

第四节 消费者行为研究演变 7

第五节 消费者行为研究框架 9

第二章 消费者知觉 13

第一节 什么是知觉 13

第二节 知觉过程 14

第三节 知觉与营销策略 21

第三章 消费者学习 27

第一节 学习概述 27

第二节 学习理论 29

第三节 高介入状态下的学习和低介入状态下的学习 37

第四章 消费者态度 41

第一节 态度概述 41

第二节 态度的结构模型 44

第三节 态度的形成 48

第四节 态度的转变 50

第五节 行为对态度的影响 51

第五章 消费者动机 57

第一节 什么是消费者需要和动机 57

第二节 消费者需要类型 60

第三节 动机理论和营销策略 64

第六章 消费者个性 73

第一节 个性的定义和特征 73

第二节 个性的主要理论 76

第三节 品牌个性 82

第七章 消费者情感 89

第一节 情感概述 89

第二节 情绪理论 92

第三节 消费者的情绪情感 94

第四节 消费者的情感的营销应用 96

第八章自我概念与生活方式 101

第一节 自我概念概述 101

第二节 自我概念的营销运用 104

第三节 生活方式概述 106

第九章 参照群体与消费者行为 115

第一节 群体概述 115

第二节 参照群体的定义和类型 117

第三节 参照群体对消费者行为的影响 120

第四节 参照群体在营销中的应用策略 123

第十章 家庭与消费者行为 127

第一节 家庭与住户 127

第二节 家庭生命周期 131

第三节 家庭决策 134

第十一章 社会阶层 139

第一节 社会阶层的概述 139

第二节 社会阶层的分类 141

第三节 社会阶层的测量 145

第四节 社会阶层与消费者行为 148

第十二章 文化 155

第一节 文化的概念 155

第二节 语言沟通与非语言沟通中的文化因素 158

第三节 文化价值观的差异 161

第四节 文化的测量 163

第五节 跨文化营销策略 165

第十三章 口头传播与新产品扩散 169

第一节口头传播的定义 170

第二节 口头传播中的意见领袖 170

第三节 口头传播和意见领袖在广告和营销战略中的应用 171

第四节 创新产品和创新产品的扩散 174

第十四章 消费者决策过程 181

第一节 消费者决策类型 181

第二节 消费者决策过程 184

第十五章 消费者权益与企业社会责任 197

第一节 消费者权益保护运动 197

第二节 消费者权益保护涉及的主要领域 199

第三节 社会责任 201

参考文献 205

后记 207