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C hapter 1非营利事业的行销环境 1

第一节 非营利组织的发展 4

第二节 非营利组织的理论基础 6

第三节 非营利事业的定义与范围 10

第四节 非营利事业的困境 16

C hapter 2非营利事业的行销 21

第一节 行销哲学的演进 22

第二节 非营利事业行销 28

第三节 非营利事业行销的困境 32

C hapter 3策略性行销规划程序 37

第一节 策略性行销规划的理论运作模式 38

第二节策略性行销规划的实务操作模式 56

C hapter 4如何引进行销管理 63

第一节导入期 64

第二节 成长期 67

第三节 成熟期 70

第四节 组织部门化设计 71

C hapter 5瞭解消费者行为 77

第一节 交换的行为 79

第二节 瞭解消费者行为 84

C hapter 6市场区隔、目标市场与市场定位 93

第一节 目标行销的三个阶段 95

第二节 市场区隔 98

第三节 市场区隔变数 103

第四节 选择目标市场 110

第五节 决定市场定位 115

C hapter 7增加资源（一）：志工招募与管理 123

第一节 前言 124

第二节 志愿服务与志愿工作者 126

第三节 志愿服务的现况与困境 132

第四节 志愿工作者的招募与徵选 135

第五节 志愿工作者的管理 141

第六节 志工共同合产 145

C hapter 8增加资源（二）：资金、物资与技术 153

第一节 募捐来源分析 154

第二节 物资与技术能力的赞助 169

第三节 争取他人协助的方式 171

C hapter 9产品策略 175

第一节 非营利事业的产品 176

第二节 理念或社会行销 179

第三节 服务行销 185

C hapter 10发展新产品 199

第一节 新产品的发展 202

C hapter 11定价策略与成本控制 221

第一节 价格的特质及角色 223

第二节 成本管理 225

第三节 制定货币价格 227

C hapter 12行销通路的管理 239

第一节 通路决策的性质与任务 242

第二节 行销通路的策略 243

C hapter 13推广组合策略（一）：促销与广告 261

第一节 促销 263

第二节 广告 267

C hapter 14推广组合策略（二）：公共关系管理与人员推广 279

第一节 公共关系管理 281

第二节 人员推广 293

C hapter 15拟定影响行为的传播策略 299

第一节 设立传播目标 301

第二节 产生传播讯息 302

第三节 克服选择性注意 308

第四节 克服曲解 313

第五节 选择媒体 314

第六节 评估与选择讯息 318