旅游公共关系学 第4版pdf电子书版本下载

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第1章 公共关系概论 1

学习目标 1

1.1 公共关系史 2

1.2 公共关系要素 5

1.3 公共关系观念 8

1.4 公共关系原则 11

1.5 公共关系职能 13

本章小结 14

主要概念和观念 15

基本训练 15

观念应用 16

第2章 旅游公共关系概论 18

学习目标 18

2.1 旅游公共关系学的研究对象 19

2.2 旅游公共关系的一般特点 20

2.3 旅游公共关系的基本原则 22

2.4 旅游公共关系的构成要素 23

本章小结 27

主要概念和观念 27

基本训练 27

观念应用 28

第3章 旅游公共关系的运作——公关部 31

学习目标 31

3.1 公关部的设置 35

3.2 公关部的任务 44

3.3 公关部的工作程序 46

本章小结 51

主要概念和观念 51

基本训练 51

观念应用 52

第4章 旅游公共关系的运作——公关咨询 55

学习目标 55

4.1 公关咨询的内容与原则 56

4.2 公关信息的调查与处理 57

4.3 公关咨询的种类与方法 61

本章小结 62

主要概念和观念 63

基本训练 63

观念应用 64

第5章 旅游公共关系的运作——公关协调 66

学习目标 66

5.1 公关协调的内容与原则 67

5.2 公众的划分与规划 68

5.3 公共关系协调的艺术 71

本章小结 74

主要概念和观念 74

基本训练 74

观念应用 75

第6章 旅游公共关系的运作——公关传播 78

学习目标 78

6.1 公关传播的目的与原则 79

6.2 人际传播 85

6.3 大众传播 90

6.4 公共关系广告 95

本章小结 100

主要概念和观念 100

基本训练 100

观念应用 102

第7章 旅游公共关系的运作——公关教育 104

学习目标 104

7.1 公关教育的目的与原则 105

7.2 内部培训的种类及安排 106

7.3 多种教育方式的安排 109

本章小结 112

主要概念和观念 112

基本训练 112

观念应用 113

第8章 旅游公共关系的运作——公关专题 116

学习目标 116

8.1 公关专题活动的类型与原则 118

8.2 公关专题活动的策划 122

8.3 公关专题活动的实施 124

本章小结 126

主要概念和观念 126

基本训练 126

观念应用 127

第9章 旅游酒店公共关系实务 129

学习目标 129

9.1 酒店公共关系活动的特点 130

9.2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施 133

本章小结 140

主要概念和观念 140

基本训练 140

观念应用 141

第10章 旅行社公共关系实务 143

学习目标 143

10.1 旅行社公共关系活动的特点 144

10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施 148

本章小结 152

主要概念和观念 152

基本训练 153

观念应用 154

综合案例 155

综合实训 161

主要参考书目 162