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第一章 企业管理咨询与诊断概述 1

第一节 企业管理咨询与诊断的起源和发展 2

第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类 10

第三节 企业管理咨询与诊断的特点和作用 12

第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范 13

第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法 22

第一节 业务洽谈阶段 23

第二节 诊断阶段 32

第三节 改善方案设计 39

第四节 方案实施指导和总结 44

第三章 企业战略管理咨询与诊断 54

第一节 企业战略管理咨询与诊断概述 55

第二节 企业战略管理调研分析与诊断 69

第三节 企业战略的制定、规划与实施指导 81

第四节 企业战略控制 92

第四章 企业组织管理咨询与诊断 102

第一节 企业组织管理咨询与诊断概论 103

第二节 企业组织管理咨询与诊断的方法 117

第三节 企业组织管理咨询与诊断工作的运作 119

第四节 企业组织管理咨询与诊断的成果评价 124

第五章 企业人力资源管理咨询与诊断 132

第一节 企业人力资源管理咨询与诊断概论 133

第二节 企业人力资源管理咨询与诊断的方法 143

第三节 企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作 156

第四节 企业人力资源管理咨询与诊断的成果 161

第六章 企业财务管理咨询与诊断 169

第一节 企业财务管理咨询与诊断概述 170

第二节 企业成本管理咨询与诊断 178

第三节 企业全面预算管理咨询与诊断 188

第七章 企业市场营销管理咨询与诊断 208

第一节 企业市场营销管理咨询与诊断概论 209

第二节 企业市场营销管理咨询与诊断的方法 211

第三节 企业市场营销管理咨询与诊断的程序 240

第八章 企业生产运营管理咨询与诊断 250

第一节 企业生产运营管理咨询与诊断概述 251

第二节 企业生产运营系统的设计咨询与诊断 261

第三节 企业生产运营系统的运行设计咨询与诊断 269

第九章 企业项目管理咨询与诊断 284

第一节 企业项目管理咨询与诊断概述 285

第二节 企业项目管理可行性分析研究 291

第三节 项目的竣工验收与后评价 312

第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断 323

第一节 企业信息技术管理咨询与诊断 324

第二节 企业电子商务管理咨询与诊断 334

参考文献 350