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第一章 绪论 1

第一节 旅游心理学的研究对象、内容与方法 2

第二节 旅游心理学研究的意义 7

第三节 旅游心理学的理论基础 9

第二章 旅游知觉 14

第一节 感觉与知觉 15

第二节 影响旅游者知觉的因素 25

第三节 旅游距离的知觉 30

第四节 旅游交通知觉 32

第三章 旅游者的情绪与情感 35

第一节 情绪与情感概述 36

第二节 旅游者的情绪和情感 45

第四章 旅游动机 51

第一节 动机 52

第二节 旅游动机 58

第三节 旅游是多样性生活之源 65

第五章 态度与旅游行为 72

第一节 态度 73

第二节 态度理论 79

第三节 态度与旅游决策 81

第四节 通过改变态度影响旅游行为 83

第六章 旅游者人格 91

第一节 人格概述 92

第二节 人格类型与旅游行为 105

第三节 人格结构与旅游行为 113

第七章 旅游者的学习 119

第一节 学习概述 120

第二节 学习基本理论 125

第三节 旅游态度的学习 134

第四节 减少风险知觉和购买后失调的学习 136

第五节 旅游者学习的过程 142

第八章 社会因素对旅游行为的影响 147

第一节 群体与参考群体 148

第二节 群体与旅游角色 152

第三节 家庭与旅游行为 153

第四节 社会阶层与旅游行为 158

第五节 文化与旅游行为 162

第九章 旅游企业管理心理 167

第一节 沟通 168

第二节 旅游从业人员的群体心理 179

第三节 旅游从业人员的心理保护和调适 186

第十章 旅游服务心理 208

第一节 酒店服务心理需求与服务策略 209

第二节 旅行社服务心理及服务策略 218

第三节 旅游交通服务心理 225

参考文献 229

后记 232