图书介绍
销售英语口语脱口而出pdf电子书版本下载
- 陈晶晶等编著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111346753
- 出版时间：2011
- 标注页数：273页
- 文件大小：46MB
- 文件页数：283页
- 主题词：销售－英语－口语
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图书目录
Chapter 1 销售基础 2
1 迎接顾客 2
2 询问顾客需要 4
3 回答顾客需求 6
4 询问喜好和预算 8
5 帮客户参考 10
6 介绍商品细节 12
7 建议尺码 14
8 推销畅销品 16
9 推销廉价品 18
10 推销物美价廉品 20
11 帮客户试穿 22
12 帮客户搭配 24
13 帮客户订购 26
14 帮客户包装 28
15 给客户送货 30
16 介绍流行趋势 32
17 查询库存情况 34
18 说明书及保证 36
19 委婉拒绝顾客 38
20 妥善处理投诉 40
21 妥善处理不满 42
22 客户满意 44
23 给客户找零 46
24 找错零钱 48
25 应付棘手的客人 50
26 说明店面位置 52
27 介绍其他分店 54
28 说明营业时间 56
29 回答电话询问 58
30 提供修理服务 60
31 欢迎再次惠顾 62
Chapter 2 商品介绍 66
32 介绍颜色 66
33 介绍工艺 68
34 介绍材质 70
35 介绍款式 72
36 介绍品牌 74
37 介绍尺寸 76
38 介绍质量 78
39 绍性能 80
Chapter 3 价格与付款 84
40 告知价格 84
41 优惠打折 86
42 全价销售 88
43 讨价还价 90
44 拒绝还价 92
45 现金付费 94
46 支票付费 96
47 刷卡付费 98
48 分期付款 100
Chapter 4 售后服务 104
49 处理退货 104
50 处理退款 106
51 处理换货 108
52 免费维修 110
53 收费维修 112
54 接听售后电话 114
55 处理客户索赔 116
56 免费送货上门 118
57 上门维修服务 120
Chapter 5 保险销售 124
58 回答咨询 124
59 介绍险别 126
60 协助投保 128
61 签订合同 130
62 接受索赔 132
63 索赔处理 134
Chapter 6 代理销售 138
64 工资代发业务 138
65 代理保险业务 140
66 代理债券业务 142
67 代理基金业务 144
68 代理收费业务 146
69 代办公司业务 148
70 代理合作谈判 150
71 索要代理佣金 152
72 佣金协商 154
73 减少佣金 156
74 增加佣金 158
75 支付佣金 160
Chapter 7 上门推销 164
76 自我推销 164
77 品牌介绍 166
78 产品介绍 168
79 性能介绍 170
80 介绍价格 172
81 介绍优惠 174
82 欢迎试用 176
83 询问意见 178
84 劝客购买 180
85 成功交易 182
86 友好道别 184
Chapter 8 网络销售 188
87 介绍公司网站 188
88 礼貌推销自己 190
89 介绍产品及性能 192
90 提醒客户查收邮件 194
91 介绍付款方式 196
92 介绍售后服务 198
93 通知客户收货 200
Chapter 9 展会营销 204
94 展会规定 204
95 展台预订 206
96 展台布置 208
97 接待客户 210
98 展示样品 212
99 赠送资料 214
100 安排表演 216
Chapter 10 广告营销 220
101 杂志广告营销 220
102 电视广告营销 222
103 网络广告营销 224
104 户外广告营销 226
105 广告设计协商 228
106 与广告代理谈判 230
107 广告费用商谈 232
Chapter 11 公共关系营销 236
108 展销会 236
109 拍卖会 238
110 庆典晚会 240
111 新闻发布会 242
112 新车发布会 244
113 节目访谈 246
114 公益表演 248
Chapter 12 各类商品销售 252
115 服装类 252
116 鞋帽类 254
117 箱包类 256
118 玩具类 258
119 厨具类 260
120 食品饮料类 262
121 珠宝首饰类 264
122 化妆品类 266
123 家用电器类 268
124 体育用品类 270
125 数码产品类 272