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第一阶段 组建项目团队和定义项目 1

步骤1组建项目团队 3

步骤2获取CMDB知识 11

步骤3定义项目及目标 17

步骤4回顾及确定收益 22

步骤5构建业务案例 30

第二阶段 定义需求和创建IT服务模型蓝图 36

步骤6识别治理需求 40

步骤7选择最佳实践 45

步骤8识别潜在问题 51

步骤9识别库存和资产需求 55

步骤10定义服务目录需求 61

步骤11定义其他流程的支持需求 67

步骤12定义配置项颗粒度和IT服务模型 71

步骤13定义配置项关系 81

步骤14定义配置项属性 88

步骤15设计IT服务模型蓝图 97

第三阶段 选择解决方案和工具 104

步骤16选择CMDB解决方案 106

步骤17规划CMDB数据填充 118

步骤18选择数据采集工具 128

步骤19计算项目ROI 133

第四阶段 建设和维护CMDB 140

步骤20建设CMDB 143

步骤21建立CI生命周期管理流程 149

步骤22建立支持流程 156

步骤23 CMDB初始化 162

步骤24培训CMDB团队和用户 168

第五阶段 驱动持续价值 173

步骤25设定度量与指标 175

步骤26创建持续服务改进计划 182

附录CMDB分步构建任务蓝图 187