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第一章 公共关系学简述 1

第一节 公共关系的涵义和特征 1

第二节 公共关系的渊源及其发展 6

第三节 公共关系需要澄清的几个问题 12

第二章 人际关系的几个问题 17

第一节 公共关系与人际关系 17

第二节 人际吸引 34

第三节 协调人际关系的原则和方法 43

第三章 公共关系的主体与客体 50

第一节 公共关系的主体——社会组织 50

第二节 公共关系的客体——公众 53

第四章 公共关系的基本职能 62

第一节 塑造形象 62

第二节 协调公众关系 68

第三节 增进整体效益 71

第五章 公共关系的基本原则 76

第一节 统一性、真实性、互利性原则 76

第二节 艺术性、长期性、背景性、服务至上原则 85

第六章 公共关系的基本方法——传播 101

第一节 传播的构成 101

第二节 传播的基本过程 123

第三节 传播方法举例 125

第七章 公共关系日常技术性工作 149

第一节 演讲 149

第二节 办文 208

第三节 办会 223

第四节 办事 253

第八章 公共关系活动的类型和运作程序 272

第一节 公共关系活动的类型 272

第二节 调查研究 275

第三节 拟定计划 278

第四节 付诸实施 291

第五节 检测评估 296

第九章 两种常见的公共关系 302

第一节 企业的公共关系 302

第二节 政府机构的公共关系 326

公关案例选 335

公关趣闻录 361