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第1章 市场营销实践与市场营销理论 1

1.1 市场营销实践溯源 1

1.2 早期的销售思想 3

1.3 销售思想的演进——市场营销理论的形成与发展 7

第2章 市场营销基本范畴和营销观念 17

2.1 市场营销基本范畴 17

2.2 各种营销观念 22

第3章 市场营销环境分析 30

3.1 微观环境构成 30

3.2 宏观环境构成 33

第4章 行业与竞争者分析 47

4.1 行业竞争分析 47

4.2 竞争者分析 51

4.3 竞争战略 56

第5章 营销信息管理与市场营销调研 68

5.1 市场营销信息管理 68

5.2 市场营销调研 73

第6章 市场购买者及其购买行为分析 86

6.1 消费者及其购买行为分析 86

6.2 组织市场和组织购买行为分析 98

第7章 营销战略规划与客户关系建立 105

7.1 营销战略规划 105

7.2 顾客价值和顾客满意 114

7.3 客户关系建立 123

第8章 市场细分、确定目标市场和市场定位 129

8.1 市场细分 129

8.2 确定目标市场 137

8.3 市场定位 141

第9章 产品、品牌、包装与服务策略 150

9.1 产品组合策略 150

9.2 品牌策略 156

9.3 包装策略 161

9.4 服务营销策略 164

第10章 新产品开发与产品生命周期营销战略 170

10.1 新产品开发 170

10.2 新产品的开发过程 175

10.3 产品生命周期 184

第11章 定价影响因素与价格决策方法 190

11.1 定价影响因素 190

11.2 价格决策方法 195

11.3 价格决策策略 199

第12章 营销渠道与供应链管理 207

12.1 市场营销渠道 207

12.2 批发、零售和直销 218

12.3 市场物流与供应链管理 224

第13章 整合营销传播与促销策略 229

13.1 营销传播组合 229

13.2 促销策略 232

第14章 全球市场营销 243

14.1 不断变化中的全球市场 243

14.2 全球市场营销环境判断 246

14.3 进入全球市场的方法与途径 250

14.4 适应全球市场规划的营销组合 254

第15章 社会责任与营销伦理 258

15.1 企业的社会责任 258

15.2 营销伦理 262

第16章 营销案例分析 272

16.1 营销案例分析的价值与方法 272

16.2 营销案例分析 274