消费者行为学 英文原书第11版pdf电子书版本下载

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第一部分 导论 5

第1章 消费者行为与市场营销战略 5

1.1消费者行为知识的广泛运用 9

1.2市场营销战略与消费者行为 11

1.3市场分析要素 14

1.4市场细分 16

1.5市场营销战略 19

1.6消费者决策过程 23

1.7结果 23

1.8消费者行为的性质 26

1.9消费的意义 30

小结 31

第二部分 外部影响 39

第2章 不同文化下的消费者行为 39

2.1文化的概念 42

2.2文化价值观的差异 44

2.3不同文化下非语言沟通的差异 54

2.4全球文化 61

2.5全球人口统计特征 64

2.6跨文化条件下的营销战略 66

小结 69

第3章 变化中的美国社会：价值观 75

3.1美国文化价值观的变化 76

3.2价值观与营销策略 87

小结 101

第4章 变化中的美国社会：人口特征和社会分层 107

4.1人口特征 108

4.2理解美国的年龄代 116

4.3社会分层 127

4.4美国的社会结构 128

4.5社会地位的衡量 135

4.6社会分层和营销策略 137

小结 138

第5章 变化中的美国社会：亚文化 145

5.1亚文化的性质 146

5.2种族亚文化 148

5.3非裔美国人 150

5.4西班牙裔美国人 155

5.5亚裔美国人 162

5.6区域亚文化 165

小结 167

第6章 美国社会：家庭与住户 173

6.1美国住户的性质 175

6.2住户生命周期 177

6.3建立在住户生命周期基础上的营销战略 186

6.4家庭决策 187

6.5家庭决策与营销策略 193

6.6消费者社会化 194

6.7面向儿童的营销 197

小结 198

第7章 群体对消费者行为的影响 205

7.1群体类型 206

7.2参照群体对消费过程的影响 213

7.3建立在参照群体影响基础上的营销策略 217

7.4群体内沟通和意见领袖 218

7.5创新扩散 228

小结 236

第二部分案例 241

案例2-1星巴克开拓亚洲市场 241

案例2-2佳洁士美白牙贴面临的挑战 242

案例2-3凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通 244

案例2-4雷诺的洛根汽车行销全球的新兴市场 245

案例2-5欧迪办公引领绿色营销 246

案例2-6 Rede Golf公司的一次性高尔夫鞋钉 247

案例2-7灭蚊器 248

案例2-8向少数族裔进行房产营销 248

案例2-9挑战青少年肥胖现象 250

第三部分 内部影响 255

第8章 知觉 255

8.1知觉的性质 256

8.2展露 257

8.3注意 261

8.4理解 271

8.5知觉与营销策略 280

小结 285

第9章 学习、记忆与产品定位 291

9.1学习和记忆的本质 292

9.2记忆在学习中的角色 293

9.3高介入状态和低介入状态下的学习 299

9.4学习、记忆和提取 308

9.5品牌形象与产品定位 316

9.6品牌资产和品牌杠杆 321

小结 324

第10章 动机、个性和情绪 329

10.1动机的本质 330

10.2动机理论和营销策略 337

10.3个性 343

10.4个性在营销实践中的运用 345

10.5情绪 348

10.6情绪和市场营销策略 349

小结 353

第11章 态度和影响态度 359

11.1态度的构成 360

11.2改变态度的策略 368

11.3影响态度改变的个体与情境因素 372

11.4影响态度形成和改变的营销传播特点 375

11.5以态度为基础的市场细分和产品开发策略 384

小结 386

第12章 自我概念与生活方式 391

12.1自我概念 392

12.2生活方式的性质 398

12.3 VALSTM生活方式系统 403

12.4地理生活方式分析（PRIZM） 408

12.5国际生活方式 411

小结 412

第三部分案例 416

案例3-1 K9饮料定位高端宠物市场 416

案例3-2李维斯的Signature品牌延伸 417

案例3-3杰克-林克斯：日趋时尚和健康 419

案例3-4 高乐氏的绿色工程产品线 420

案例3-5奢侈品购买者的心理特征 421

案例3-6露华浓男性产品？硬朗品位型男及男性角色的变化 422

案例3-7雅力士的市场定位 424

案例3-8哈迪纤维水泥墙板的拉动式策略 425

案例3-9促进预防性护理 426

第四部分 消费者决策过程 431

第13章 情境的影响 431

13.1情境影响的性质 432

13.2情境特征和消费者行为 436

13.3礼仪情境 445

13.4情境影响与营销策略 447

小结 449

第14章 消费者决策过程与问题认知 455

14.1消费者决策类型 456

14.2问题认知过程 459

14.3影响问题认知的不可控因素 464

14.4问题认知与营销策略 465

小结 472

第15章 信息搜集 477

15.1信息搜集的性质 478

15.2被搜寻信息的类型 479

15.3信息来源 483

15.4外部信息搜集量 491

15.5外部信息搜集的收益与成本 493

15.6基于信息搜集模式的营销策略 497

小结 501

第16章购买评价与选择 507

16.1消费者如何进行选择 508

16.2评价标准 514

16.3个体判断与评价标准 519

16.4基于属性选择的决策规则 522

小结 530

第17章 店铺选择与购买 537

17.1店铺选择与产品选择 538

17.2零售 539

17.3影响零售店铺选择的因素 549

17.4消费者特征与店铺选择 555

17.5影响品牌选择的店内和网上因素 558

17.6购买 566

小结 567

第18章 购后过程、客户满意和客户忠诚 573

18.1购后冲突 575

18.2产品使用与闲置 577

18.3处置 581

18.4购买评价和消费者满意 585

18.5不满意反应 588

18.6客户满意、重复购买和客户忠诚 592

小结 599

第四部分案例 603

案例4-1西尔斯对青少年开展网络促销活动 603

案例4-2阿迪达斯1号太超前了吗 604

案例4-3欧洲的超市购物 605

案例4-4正在变化的零售环境：百视达能否生存下去 606

案例4-5现代汽车的转折 607

案例4-6韦士柏小型摩托车 608

案例4-7纪念品公司制定忠实计划 610

第五部分 作为消费者的组织 615

第19章 组织购买者行为 615

19.1组织购买过程 617

19.2组织文化 628

19.3影响组织文化的外部因素 628

19.4影响组织文化的内部因素 633

小结 635

第五部分案例 639

案例5-1 RAEX LASER牌钢铁 639

案例5-2佩卡：不仅仅是卡车 640

第六部分市场营销法规 645

第20章 市场营销法规与消费者行为 645

20.1市场营销法规与针对儿童的营销 646

20.2对成人的营销及法规 654

小结 663

第六部分案例 667

案例6-1儿童网上隐私保护 667

案例6-2更安全的香烟？ 668

附录A消费者研究方法 669

附录B消费者行为审计 680