21世纪全国高等院校规划教材 沟通与礼仪pdf电子书版本下载

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沟通篇 3

第一章 沟通概述 3

第一节 沟通的概念 3

第二节 沟通的过程 8

第三节 沟通与人生 16

第二章 沟通工具 23

第一节 语言沟通系统 23

第二节 非语言沟通系统 38

第三章 沟通自我 57

第一节 自我沟通的重要性 57

第二节 什么是自我沟通 59

第三节 自我概念的改进 61

第四节 自我情绪管理 65

第五节 自我情绪的调节 68

第六节 大学生自我认知与就业 74

第四章 沟通的原则 87

第一节 沟通原则的内涵和意义 87

第二节 有效沟通的七大原则 88

第五章 沟通障碍 104

第一节 语言障碍 104

第二节 习俗障碍 106

第三节 观念障碍 107

第四节 角色障碍 110

第五节 个性心理障碍 111

第六章 沟通的艺术 123

第一节 有效倾听技巧 123

第二节 沟通对象的认识和策略艺术 132

第三节 说服的艺术 136

礼仪篇 147

第七章 礼仪概述 147

第一节 礼仪的起源和发展 147

第二节 礼仪的概念及特征 151

第三节 礼仪的作用与学习方法 154

第八章 仪容仪态礼仪 161

第一节 美的真谛 161

第二节 仪容修饰 164

第三节 仪态举止 173

第九章 仪表服饰礼仪 183

第一节 仪表服饰的内涵 183

第二节 着装的技巧 184

第三节 饰物的佩戴 199

第十章 社交礼仪 204

第一节 相识礼仪 204

第二节 拜会礼仪 217

第三节 媒介使用礼仪 227

第十一章 宴请礼仪 236

第一节 宴会的筹备 236

第二节 宴会服务礼仪 241

第三节 席上用餐礼仪 243

第四节 酒水礼仪 247

第十二章 公务礼仪 255

第一节 常用公务礼仪 255

第二节 会议活动 264

第三节 公关仪式 272

第四节 求职礼仪 276

第十三章 公共场所礼仪 300

第一节 特定公共场所的基本礼仪 300

第二节 公共交通礼仪 304

第三节 校园礼仪 310

参考文献 319