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第1章 消费心理学概述 1

1.1 消费心理学的研究对象 2

1.2 消费心理学的研究内容 8

1.3 消费心理学的发展历史 10

1.4 消费心理的研究方法 13

本章小结 21

复习思考题 22

实训题 22

第2章 消费者的心理活动过程 25

2.1 消费者对商品的认识过程 26

2.2 消费者心理活动的情感过程 39

2.3 消费者的意志过程 44

2.4 消费者的兴趣 47

2.5 消费者一般心理过程的综合考察 51

本章小结 53

复习思考题 53

实训题 54

第3章 消费者的需求和购买动机 55

3.1 消费者需要的内涵 56

3.2 消费者需要的发展趋势 61

3.3 消费者的购买动机 65

3.4 消费者购买行为理论 69

本章小结 81

复习思考题 81

实训题 82

第4章 社会环境、文化与消费心理 84

4.1 社会环境 85

4.2 社会文化环境与消费心理 88

4.3 社会群体与消费心理 96

4.4 家庭因素对消费心理的影响 105

本章小结 111

复习思考题 111

实训题 112

第5章 消费时尚、消费习俗与消费心理 11

5.1 消费流行及其分类 114

5.2 消费流行规律与消费心理导向 118

5.3 消费习俗与消费心理 123

本章小结 127

复习思考题 127

实训题 128

第6章 商品名称、商标、包装与消费心理 129

6.1 商品名称与消费心理 130

6.2 商标设计与消费心理 131

6.3 商品包装与消费心理 135

本章小结 140

复习思考题 140

实训题 141

第7章 新产品设计、开发、推广的心理策略 142

7.1 新产品设计的心理策略 143

7.2 新产品开发的心理策略 150

7.3 新产品推广的心理策略 155

本章小结 159

复习思考题 159

实训题 160

第8章 消费者的价格心理 161

8.1 商品价格的心理功能 162

8.2 消费者的价格心理 167

8.3 商品定价的心理策略 170

本章小结 176

复习思考题 176

实训题 177

第9章 店面店貌与消费心理 179

9.1 商店外貌与消费心理 180

9.2 商店内部设计与消费心理 189

本章小结 200

复习思考题 200

实训题 201

第10章 营销沟通与消费心理 202

10.1 营销人员与消费者心理互动 203

10.2 推销过程中的心理研究 208

10.3 营业员接待消费者的技巧 214

本章小结 217

复习思考题 217

实训题 218

第11章 销售服务心理 220

11.1 销售服务的心理功能 221

11.2 售前服务的心理策略 226

11.3 售中服务的心理策略 230

11.4 售后服务的心理策略 233

本章小结 236

复习思考题 237

实训题 237

参考文献 239