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绪论 1

一、公共关系案例概述 1

二、公共关系案例教学 5

三、管理案例教学范例 9

第一章 公共关系概述 22

经典案例导人 22

一、公共关系的含义 23

二、公共关系的职能与工作程序 27

三、公共关系人员的素质要求 29

案例1-1北京欢迎你：奥组委奥运歌曲推广 35

案例1-2我的公关生涯 38

案例1-3战地营销，拯救可口可乐 44

案例1-4泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞 47

案例1-5徐静蕾的多重角色公关 51

案例1-6学公关面对挑剔攻下求职第一关 54

实训项目 56

课后练习题 56

第二章 公共关系传播 58

经典案例导入 58

一、公共关系传播媒介 58

二、影响传播效果的因素 61

三、公共关系传播手段 64

四、网络公共关系 70

案例2-1百彩系统的上市公关 74

案例2-2“理想商务”品牌发布会 77

案例2-3艾美特的泛时尚化传播 83

案例2-4“佳洁士”笑容绽放 88

案例2-5海马汽车“会聚全家福”网络公关 93

实训项目 96

课后练习题 96

第三章 公共关系调查 97

经典案例导入 97

一、公共关系调查内容 97

二、公共关系调查的程序 100

三、公共关系调查的方法 104

案例3-1长城饭店的日常调查 107

案例3-2美国亨氏集团的母亲座谈会 108

案例3-3重视公关调查的宝洁公司 109

案例3-4一张照片后的巨额利润 110

案例3-5大学生消费结构调查问卷与报告 111

实训项目 116

课后练习题 117

第四章 公共关系策划 118

经典案例导人 118

一、公共关系策划的概念与原则 119

二、公共关系策划的基本要素 122

三、公共关系策划会 127

四、公共关系策划方案的撰写 131

案例4-1联合利华大型公益巡展活动 132

案例4-2富绅集团的公关造势 136

案例4-3诸葛亮“出山”的公关策划 140

案例4-4桂林市环保宣传活动方案 142

实训项目 148

课后练习题 148

第五章 公共关系实施与评估 150

经典案例导入 150

一、公共关系实施 151

二、公共关系效果评估 159

案例5-1长城润滑油护航“神六” 163

案例5-2乐无烟纪念傅彪公关活动纪实 166

案例5-3莱卡的时尚公关 169

案例5-4摩托罗拉倾听西部的回声 172

案例5-5福特汽车环保奖 175

实训项目 181

课后练习题 181

第六章 组织形象塑造 183

经典案例导入 183

一、组织形象的含义与特征 183

二、组织形象的塑造 185

三、cIs：组织形象塑造的利器 188

案例6-1“飞鸽”飞进美国的形象塑造 196

案例6-2“国航”的CI形象企划 197

案例6-3凤凰卫视的CIS导入 201

案例6-4台州公安局“警民恳谈”活动 204

案例6-5中国国家形象广告策略 208

实训项目 211

课后练习题 211

第七章 公共关系专题活动 213

经典案例导入 213

一、公共关系专题活动概述 213

二、公共关系专题活动的组织 215

案例7-1 2009中国汽车第1000万辆下线庆典 223

案例7-2乐高国际大厦大型玩具展览 226

案例7-3一汽丰田的公益计划 228

案例7-5英国化工企业联合会的“开放日”活动 230

实训项目 232

课后练习题 232

第八章 公共关系协调 234

经典案例导入 234

一、内部关系协调 235

二、外部公共关系协调 237

案例8-1河南信心药业集团的内部公关案例 244

案例8-2营造和谐社区关系领汇“非常学堂” 249

案例8-3乔·吉拉德的顾客公关之道 251

案例8-4奥妙降价的媒介关系应对 255

实训项目 258

课后练习题 258

第九章 公共关系危机管理 260

经典案例导人 260

一、公关危机与危机管理 261

二、公关危机的预防 262

三、公关危机处理 267

案例9-1 35次紧急电话 276

案例9-2保时捷汽车公司的“伏击”计划 277

案例9-3冰箱爆炸以后 280

案例9-4大白兔奶糖的“甲醛”风波 283

案例9-5北京三元应对乳业危机 285

案例9-6中国政府的“汶川地震”危机公关 288

实训项目 291

课后练习题 292

参考文献 293