企业公共关系学pdf电子书版本下载

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第一章 企业公共关系概述 1

第一节 企业公共关系的历史考察——产生与发展 1

第二节 企业公共关系的概念特征及界定 11

第三节 公共关系在我国的引进与发展 17

第四节 创建中国特色的公共关系事业 26

第二章企业公共关系构成要素 36

第一节 企业公共关系的主体——企业 36

第二节 企业公共关系的客体——公众 38

第三节 企业公共关系的手段一一沟通与传播 45

第三章 企业形象 59

第一节 企业形象概述 59

第二节 企业形象的构成系统 62

第三节 企业形象的塑造与维护 68

第四章 企业公关观念与公关职能 84

第一节 企业公共关系观念 84

第二节 企业公共关系职能 91

第五章 企业公共关系的工作程序 101

第一节 企业公共关系调查 101

第二节 企业公共关系策划 121

第三节 企业公共关系实施 132

第四节 企业公共关系评测 143

第六章 企业内部公共关系 154

第一节 企业内部公共关系的重要性 154

第二节 企业内部公共关系的沟通 156

第三节 企业与职工的关系 166

第四节 企业与股东的关系 180

第七章 企业外部公共关系 187

第一节 企业外部关系的管理 187

第二节 顾客关系 190

第三节 社区关系 202

第四节 新闻界关系 207

第五节 政府关系 214

第六节 教育界关系 217

第七节 供应商关系 219

第八章 企业公共关系的日常工作 223

第一节 企业庆典 223

第二节 展览会 232

第三节 对外开放参观 236

第四节 社会赞助 240

第五节 企业危机处理 248

第九章 企业公共关系的社交与礼仪 257

第一节 人际关系 257

第二节 企业公共关系社交活动 270

第三节 企业公共关系礼仪 283

第十章 企业公共关系文书 289

第一节 公文 289

第二节 新闻稿 296

第三节 演讲稿 302

第四节 柬贴 305

第十一章 企业公共关系机构和人员 308

第一节 企业公共关系机构 308

第二节 企业公共关系人员 316

第十二章 企业国际公共关系 335

第一节 国际公共关系概述 335

第二节 国际公共关系环境 337

第三节 国际公共关系的艺术技巧 346

后记 355