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项目一 沟通再认知 1

任务一 明确沟通的含义、层次和类型 2

任务二 克服沟通障碍，追求高效沟通 12

任务三 沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势 20

自我测评 初次见面你给人的印象可好？ 27

项目二 语言沟通技巧 30

任务一 语言沟通的基本原则和礼仪 31

任务二 面谈技巧 41

任务三 电话沟通技巧 49

任务四 商务信函的写作 55

自我测评 电话沟通能力评估 64

项目三 非语言沟通的控制 67

任务一 明确非语言沟通的作用和种类 68

任务二 非语言沟通的控制 73

任务三 掌握常用的非语言沟通礼仪 81

自我测评 非语言沟通能力测试 86

项目四 人际沟通技巧 89

任务一 明确人际沟通的特点、原则和常见障碍 90

任务二 学会拒绝与批评 100

任务三 说服对方与赞美他人 106

任务四 冲突处理 114

任务五 学会倾听 119

自我测评 情商测试问卷 131

项目五 工作中的沟通技巧 135

任务一 组织内部沟通状况简析 136

任务二 如何与上级沟通 145

任务三 如何与下属沟通 157

任务四 如何与同事沟通 161

任务五 如何与客户沟通 164

自我测评 组织沟通能力测评 169

项目六 团队沟通 172

任务一 团队的特征、类型及成员分析 173

任务二 团队沟通实用技巧 180

自我测评 团队合作能力评估 189

项目七 网络沟通技巧 191

任务一 网络沟通的特点和主要形式 192

任务二 网络沟通存在的问题和应对策略 198

任务三 网络沟通实用技巧 202

自我测评 职业沟通能力综合测评 208

参考文献 212