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第1章 导论 1

1.1 旅游信息化管理的基本概念 2

1.2 信息化管理的范围及内容 10

1.3 旅游信息化的发展趋势 18

1.4 本书的理论体系 21

第2章 信息技术与现代旅游业 31

2.1 旅游业的产业特征和信息的重要性 32

2.2 信息技术与旅游业的互动 39

2.3 信息技术对旅游业发展的推动作用 44

2.4 旅游业信息技术系统的发展历程 52

第3章 旅游业信息化管理 68

3.1 旅游业信息化管理的外部环境 69

3.2 旅游业信息化管理的层次 80

3.3 旅游业信息化管理的机遇与挑战 92

第4章 旅游行业信息化管理与电子政务 102

4.1 旅游行业与旅游电子政务 103

4.2 旅游行业管理的信息化内容 111

4.3 我国旅游电子政务的基本框架 120

第5章 旅游产业流程信息化管理 136

5.1 旅游产业流程概念 137

5.2 旅游产业供给方的信息化 146

5.3 旅游产业需求方的信息化 154

5.4 旅游电子分销系统——产业流程的整合 161

第6章 旅游目的地信息化管理 173

6.1 旅游目的地信息化管理概述 174

6.2 旅游目的地信息系统 180

6.3 旅游目的地公共信息服务 189

6.4 旅游目的地网络营销 194

第7章 旅游企业信息化管理 207

7.1 企业信息化管理概述 208

7.2 旅游饭店信息化管理 214

7.3 旅行社信息化管理 225

7.4 旅游景区信息化管理 234

第8章 旅游支撑体系信息化管理 248

8.1 旅游诚信信息化管理 249

8.2 旅游投诉体系信息化管理 262

8.3 旅游保障体系信息化管理 270

8.4 旅游危机处理体系信息化管理 276

参考文献 287