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第一章 公共关系概述 1

一 公共关系定义 1

二 公共关系的产生和发展 9

三 中国的公共关系 17

第二章 金融公共关系 21

一 什么是金融公共关系 22

二 我国金融体系概述 29

三 我国金融界三大公关领域 34

第三章 金融公共关系组织机构与人员 42

一 金融公共关系组织机构 42

二 金融公共关系的人员 56

第四章 金融公共关系工作过程 64

一 金融公共关系境况调查 64

二 金融公共关系制订计划 71

三 金融公共关系组织实施 79

四 金融公共关系结果评价 83

第五章 金融公共关系技巧 87

一 金融公关信息的搜集与处理 87

二 传播媒介的运用 93

三 金融公关的沟通技巧 105

四 策划金融组织文化 108

第六章 人民银行公共关系 115

一 人民银行公共关系特征 115

二 人民银行公共关系目标和公众对象 120

三 人民银行应如何开展公共关系活动 125

四 案例分析 135

第七章 工商银行公共关系实务 141

一 工商银行公共关系的定义和特点 142

二 工商银行公关目标和对象 145

三 工商银行公关工作的过程 148

四 工商银行公关工作的技巧 157

第八章 农业银行公共关系实务 183

一 农行公关概述 183

二 农业银行的公关形象 190

三 农业银行的公关手段 193

四 农业银行公共关系策略 200

第九章 建设银行公共关系实务 209

一 建设银行公共关系的对象与目标 210

二 建设银行公共关系的特点 216

三 建设银行公共关系技巧 219

四 案例 233

第十章 交通银行公共关系实务 237

一 运用传播媒介扩大交行影响 238

二 优质服务取信客户 241

三 完善公共关系树立整体形象 246

四 人才与服务人才与公关 249

第十一章 中国银行公共关系实务 252

一 中国银行公共关系的对象与目标 252

二 中国银行公共关系人员构成、组成形式 258

三 中国银行与业务公众的公共关系活动 262

四 中国银行与政府公众和金融公众的公共关系实务 275

五 中国银行公共关系案例分析 280