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第一章 夯实基础，掌握谈判常识谈判的含义 3

谈判与说服的区别 5

谈判的特点 7

谈判的类型 10

谈判的构成要素 13

谈判的基本要求 15

谈判无处不在 17

谈判助你成功 20

第二章 提升能力，增强谈判素质谈判者应具有的理论修养 28

熟练掌握谈判知识，学以致用 31

谈判者的必备素养 33

谈判者的职业道德规范 51

谈判高手的特征 53

谈判者要有良好的涵养 57

谈判者要有良好的心理素质 59

谈判者要眼观六路，耳听八方 61

第三章 注重文明，讲究谈判礼仪谈判场合的服饰选择 66

谈判地点的选择和谈判桌的安排 71

开场营造融洽的氛围 74

掌握谈判中的距离 78

第四章 力争成功，把握谈判要素不打无把握之仗 82

知己知彼，百战不殆 88

谈判中的时间因素 92

加强谈判气场 98

不要带着情绪去谈判 106

谈判中的信息因素 113

把握时机赢得谈判 114

第五章 运用智慧，讲求谈判策略谈判策略的重要性 119

开高法，由高入低易 121

以守为攻，攻守兼备 124

黑白脸谱，角色变换 126

战略上藐视，战术上重视 129

吹毛求疵，褒贬交替 131

后发制人，釜底抽薪 134

投其所好，以弱击强 137

第六章 把握尺度，坚持谈判原则谈判的目标是双赢 143

公私分明，对事不对人 145

引导对方先表态 148

坚持自己的底线 150

争取由你起草合同 156

把握谈判的基本原则 160

第七章 方法制胜，巧用谈判技巧高明的语言表达 164

巧妙的提问和回答 167

说服与辩论 171

留意肢体语言 177

看透对方的谎话 184

巧放烟雾，迷惑对方 187

利用逆反心理，将计就计 189

第八章 有备而战，做好准备再谈判相关材料的准备 195

组成最强的谈判团队 199

制订谈判方案 202

自我准备：模拟谈判 206

应对不同性格的谈判对手 209

正确认识自身实力 211

找准对方的关键人物 213

第九章 有条不紊，掌控谈判过程开局——占据主动地位 217

探底、进攻——打探底线，主动谈判 221

收尾——获得自身利益 226

总结——谈判的重要一环 227

评论——如何评价谈判得失 229

处变不惊——应对谈判中的突发事件 230

打破僵局——使谈判过程变得顺畅 233

第十章 因人而异，了解不同国家的谈判风格不同文化对谈判的影响 238

美国人的谈判风格 242

德国人的谈判风格 244

英国人的谈判风格 246

日本人的谈判风格 248

阿拉伯人的谈判风格 254