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概述 1

第一章 铁路工作心理学概述 1

第一节 心理学的基本知识 1

第二节 铁路工作心理学的研究对象和意义 17

第三节 研究铁路工作心理学的基本原则和方法 28

服务篇 29

第二章 铁路运输服务对象的心理活动规律 29

第一节 铁路运输服务对象心理活动特点分析 29

第二节 掌握服务对象心理活动规律的意义 39

第三节 掌握服务对象心理活动规律的方法 43

第三章 服务工作的基本心理品质要求 47

第一节 铁路客、货运人员的心理分析 47

第二节 服务人员应具备的心理品质 64

第三节 角色心理与服务工作 60

第四章 服务工作中的群体心理 64

第一节 群体心理的一般概念 64

第二节 铁路服务工作中的群体凝聚力 72

第三节 服务工作中的人际交往 77

第五章 态度行为与服务工作 84

第一节 态度与服务工作 84

第二节 服务工作中的行为机制 90

第三节 态度行为的一致性与服务效果 95

安全篇 101

第六章 职工心理活动规律与安全 101

第一节 影响安全的几种心理因素 101

第二节 职工的个性心理特征与运输安全 113

第七章 人际关系与安全 121

第一节 各种人际关系对安全的影响 121

第二节 如何建立良好的人际关系 128

第八章 铁路运输组织管理者心理品质与安全 187

第一节 运输领导者心理品质与安全 187

第二节 行车调度人员心理品质与安全全 146

第三节 行车安全监察人员心理品质与安全 158

第九章 发生事故后的心理活动规律 160

第一节 事故发生后的心理活动类型 160

第二节 挫折心理的纠正 166

第三节 培养健康心理预防事故发生 169

管理篇 179

第十章 铁路管理工作特点与管理者的心理品质 179

第一节 铁路运输管理工作的特点 179

第二节 运输管理者的心理品质 183

第三节 运输管理者的心理与影响力 188

第四节 管理班子的优化心理结构 194

第十一章 各年龄区段铁路职工的心理特征与管理 200

第一节 青年职工的心理特征与管理 200

第二节 中年职工的心理特征与管理 209

第三节 老年职工的心理特征与管理 214

第十二章 铁路管理工作中的激励 218

第一节 激励的一般过程 218

第二节 激励的基本原则和方法 219

第三节 激励理论在铁路管理工作中的应用 225

第十三章 改革中职工的心理状态与管理 287

第一节 改革中铁路职工心理状态的新特点 237

第二节 职工消极心态成因分析 243

第三节 职工承受能力与管理 247

思想政治工作篇 255

第十四章 心理学在铁路思想政治工作中的应用 255

第一节 认知理论在政治工作中的应用 255

第二节 动机和需要理论在思想政治工作中的应用 257

第三节 激励理论在思想政治工作中的应用 260

第四节 态度情感理论在思想政治工作中的应用 267

第五节 挫折理论在思想政治工作中的应用 274

第六节 个性心理理论在思想政治工作中的应用 276

第十五章 铁路思想政治工作者的心理品质和工作艺术 281

第一节 思想政治工作者的心理品质 281

第二节 思想政治工作者的工作艺术 285