图说酒店管理pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

图说酒店管理PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 酒店服务礼仪 1

1.1仪容 1

1.2着装 2

1.3站姿 4

1.4坐姿 6

1.5走姿 8

1.6蹲姿 9

1.7手势 11

第2章 酒店前厅管理 15

2.1门童店门迎送服务管理 15

2.2散客行李管理 17

2.3团队客人行李管理 22

2.4贵宾行李管理 26

2.5委托代办服务管理 28

2.6留言服务管理 31

2.7电话总机服务管理 33

2.8贵重物品保管服务管理 36

2.9外币兑换服务管理 39

2.10前厅客账管理 42

2.11散客预订管理 45

2.12团队预订管理 49

2.13贵宾预订管理 51

2.14客人抵店前准备工作管理 55

第3章 酒店客房管理 61

3.1进入客房服务管理 61

3.2撤床服务管理 64

3.3铺床服务管理 67

3.4客房清扫管理 71

3.5客房卫生间清扫管理 76

3.6开夜床服务管理 80

3.7贵宾服务管理 84

3.8会客服务管理 86

3.9洗衣服务管理 90

3.10擦鞋服务管理 93

3.11托婴服务管理 95

第4章 酒店餐饮管理 99

4.1摆台作业管理 99

4.2餐巾折花作业管理 103

4.3迎宾领位服务管理 105

4.4问位开茶服务管理 108

4.5点菜服务管理 110

4.6上菜服务管理 113

4.7端托服务管理 116

4.8斟酒服务管理 120

4.9餐中服务管理 124

4.10早餐、夜茶服务管理 127

第5章 酒店商务中心管理 133

5.1打印装订服务管理 133

5.2复印服务管理 136

5.3特快专递服务管理 138

5.4票务服务管理 140

5.5订车服务管理 143

5.6会议室出租服务管理 146

5.7客人投诉管理 148

第6章 酒店康乐中心管理 151

6.1健身房管理 151

6.2台球室管理 153

6.3保龄球室管理 155

6.4壁球室管理 157

6.5网球室管理 159

6.6游泳池管理 160

6.7高尔夫球场管理 163

6.8棋牌室管理 164

6.9桑拿室管理 166

6.10按摩室管理 168

第7章 酒店管家服务管理 171

7.1布件送洗管理 171

7.2员工制服送洗、发放管理 173

7.3大堂清洁管理 176

7.4客用化妆室的清洁管理 179

7.5员工更衣室及饮水机的清洁管理 181

7.6酒店绿化管理 183

第8章 酒店安全管理 189

8.1可疑人员及物品的管理 189

8.2客人行李管理 191

8.3贵宾接待保卫管理 193

8.4挂失事件管理 194

8.5电梯困人事件管理 197

8.6车辆安全管理 199

8.7火灾防范管理 203

8.8火灾管理 209

8.9安全防范监控管理 213

8.10警示标志设置管理 216

第9章 酒店工程管理 219

9.1锅炉房管理 219

9.2空调设备管理 222

9.3电梯设备管理 229

9.4电气设备管理 232

9.5广播音响、电视设备管理 236

9.6电话设备管理 239

9.7给排水设备管理 241