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第一章 绪论 1

第一节 秘书学理论的基本内容 1

第二节 中国古代秘书简史 5

第三节 国外秘书工作简介 18

第二章 秘书组织机构 24

第一节 秘书工作的性质、地位和作用 24

第二节 秘书的分类与职责 30

第三节 秘书部门的设置与组织 36

第三章 秘书群体与秘书个体行为 41

第一节 行为科学的基本理论 41

第二节 群体环境与秘书群体优化 42

第三节 社会环境与秘书个性行为 45

第四章 领导决策与秘书行为 62

第一节 领导与决策的基本理论 62

第二节 决策过程与秘书行为 66

第三节 与领导处好关系的秘书行为 71

第四节 领导活动与秘书的随从行为 83

第五章 综合、协调、查办与秘书行为 91

第一节 综合与秘书 91

第二节 协调与秘书 96

第三节 查办与秘书 108

第六章 信息产业与秘书行为 115

第一节 信息、信息社会、信息革命 115

第二节 信息处理与秘书行为 123

第三节 市场信息的综合处理与市场预测 133

第七章 调查研究与秘书行为 138

第一节 调查研究的理论知识 138

第二节 调查研究的准备与具体实施 144

第三节 商品营销与市场调查研究 155

第八章 来信来访与秘书行为 161

第一节 信访工作概述 161

第二节 做好信访工作的基本要求 166

第三节 信访工作中秘书的基本行为 170

第四节 领导处理信访与秘书的服务工作 178

第五节 消费申诉接待与处理 180

第九章 会议安排与秘书行为 183

第一节 会议概述 183

第二节 会前秘书的准备工作 191

第三节 会间秘书的服务工作 205

第四节 会后秘书的整理工作 212

第五节 特殊会议——会谈的安排与组织 213

第十章 文书处理与秘书行为 215

第一节 概述 215

第二节 发文处理中的秘书行为 220

第三节 收文处理中的秘书行为 222

第四节 文书立卷中的秘书行为 229

第十一章 行政事务管理与秘书行为 241

第一节 概述 241

第二节 后勤管理 245

第三节 印章、介绍信、内刊管理 250

第四节 编写大事记 253

第五节 值班工作 255

第六节 治丧工作 258