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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 公共关系的渊源与发展 10

第三节 公共关系的特征 15

第四节 学习公共关系学的意义及方法 18

本章小结 20

习题 20

第二章 公共关系的主体——社会组织 22

第一节 社会组织概述 22

第二节 组织形象的塑造 26

第三节 组织CIS设计 32

本章小结 40

习题 40

第三章 公共关系的客体——公众 42

第一节 公众的特点及分类 42

第二节 组织基本目标公众分析 47

第三节 公众心理定势分析 55

本章小结 59

习题 59

第四章 公共关系的媒介——传播 61

第一节 传播的要素及模式 61

第二节 公共关系传播的基本方式 67

第三节 公共关系传播媒介 70

第四节 公共关系传播效果 76

本章小结 80

习题 80

第五章 公共关系的组织管理 82

第一节 公共关系的组织机构 82

第二节 公共关系人员的必备条件 92

第三节 公共关系人员的工作职责与职业准则 96

第四节 公共关系人员的培养与考核 97

本章小结 100

习题 100

第六章 公共关系的职能和原则 104

第一节 公共关系的职能 104

第二节 公共关系的原则 112

本章小结 116

习题 116

第七章 公共关系工作程序 118

第一节 公共关系调查 118

第二节 公共关系策划 127

第三节 公共关系实施 133

第四节 公共关系评估 138

本章小结 143

习题 144

第八章 公共关系沟通技巧 147

第一节 公共关系语言艺术 147

第二节 非语言沟通艺术 154

第三节 跨文化沟通 158

本章小结 163

习题 163

第九章 公共关系专题活动 165

第一节 新闻发布会 165

第二节 典礼与仪式 169

第三节 开放参观活动 172

第四节 赞助活动 174

第五节 联谊活动 179

第六节 展览会 183

本章小结 186

习题 187

第十章 公共关系危机管理 188

第一节 公共关系危机的类型 188

第二节 公共关系危机预防 194

第三节 公共关系危机的处理 198

本章小结 207

习题 207

第十一章 公共关系礼仪 209

第一节 公共关系礼仪概述 209

第二节 个人公关礼仪 214

第三节 日常交往礼仪 226

本章小结 236

习题 236

参考文献 238