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第1章 社会化媒体营销序曲 1

社会化媒体的前世今生 3

社会化媒体平台的分类 5

社会化媒体发展趋势 7

社会化媒体营销 9

企业需规范员工社会化媒体行为 15

案例：英特尔社交媒体指南 17

第2章 新营销 新趋势 23

图解新营销 25

为什么是社会化媒体营销 28

营销预算趋势的改变 28

Web 2．0环境下品牌和效果营销的取舍 32

聪明地选择营销工具 33

值得关注的4个问题 43

案例：可口可乐向快乐出发 45

第3章 社会化媒体营销的策略与方法 49

传统营销必须联手社会化媒体 51

社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学 54

用户浏览行为透露玄机 57

社会化媒体的3个本质问题 61

不可忘却的4个秘密武器 63

如何制定社会化媒体营销策略 66

如何开展社会化媒体营销活动 68

案例：乳品皇后推进社会化媒体营销进程 71

第4章 引爆社会化媒体营销 77

完善社会化媒体营销平台 79

中小企业如何开展社会化媒体营销 82

社会化媒体优化（SMO）策略 86

如何使用社会化媒体开展促销活动 90

探寻社会化媒体营销失败的原因 93

5个社会化媒体营销认识误区 96

点评4个有趣的营销案例 99

社会化媒体营销的13个问题 102

社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界 104

第5章 微博营销实战技巧 111

微博概述 113

通过微博直播会议、市场活动 118

微博盈利模式探讨 122

内容营销（Content Marketing）是一把匕首 123

Hulu的思考 127

国外视频营销数据 128

如何让视频成为病毒传播 129

向甲流学习病毒传播 132

案例：中信信用卡营销 136

第6章 营销效果评估与检测 139

网络营销效果评估现状 141

社会化媒体效果更倾向“软”的一面 146

社会化媒体营销评估指标系统 148

社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系 154

网络传播统计学统计指标 157

8款网络品牌监测工具剖析 162

第7章 移动互联网与社会化媒体 171

移动互联网商业版图 173

营销新策略：无线营销 176

移动互联网购物数据解读 182

移动营销——LBS营销案例分享 184

手机应用（APP）营销案例 189

第8章 与商业和技术的碰撞 197

社交网络中刺激机制的设置 199

案例探讨 201

用户体验不只停留在嘴上 204

电子商务2．0——社会化商务 210

第9章 格局与版图 223

社会化媒体营销的应用 223

社会化媒体是个持续过程 227

社会化媒体需要经常换花样 228

社会化媒体障碍 230

Web 2．0环境下企业品牌与个人品牌的博弈 232

实例分析国外行业公司生存状态 234

致谢 239