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第一章 市场营销与市场营销学 1

第一节 市场概述 1

第二节 市场营销概述 4

第三节 市场营销学概述 7

第四节 市场营销哲学的演变 13

第二章 市场营销调研与需求预测 19

第一节 市场信息与信息管理 19

第二节 市场营销信息系统 22

第三节 市场营销调研 25

第四节 市场需求预测 36

第三章 市场营销环境分析 45

第一节 市场营销环境概述 45

第二节 微观市场营销环境 48

第三节 宏观市场营销环境 52

第四节 市场营销环境分析 62

第四章 购买行为分析 68

第一节 购买行为分析概述 68

第二节 消费者市场及其购买行为分析 69

第三节 生产者市场及其购买行为分析 83

第四节 中间商市场及其购买行为分析 87

第五节 政府市场及其购买行为分析 90

第五章 市场竞争战略 94

第一节 竞争者分析 94

第二节 竞争战略的一般形式 97

第三节 不同竞争地位企业的营销战略 101

第六章 目标市场营销战略 108

第一节 市场细分战略 108

第二节 目标市场选择战略 117

第三节 市场定位战略 122

第七章 产品策略 130

第一节 产品整体概念 130

第二节 产品组合策略 133

第三节 产品生命周期理论 135

第四节 新产品开发 140

第五节 品牌（商标）与包装策略 146

第八章 定价策略 158

第一节 影响定价的因素 158

第二节 定价方法 165

第三节 定价策略 168

第四节 价格变动与企业对策 175

第九章 分销策略 180

第一节 分销渠道概述 180

第二节 直接渠道 183

第三节 间接渠道 185

第四节 分销渠道策略 191

第五节 物流管理 198

第十章 促销策略 207

第一节 促销与促销组合 207

第二节 人员推销策略 212

第三节 广告策略 216

第四节 销售促进策略 221

第五节 公共关系策略 226

第十一章 市场营销管理 231

第一节 市场营销的计划、组织与控制 231

第二节 销售人员管理 241

第三节 客户关系管理 245

第十二章 服务市场营销 251

第一节 服务市场营销概述 251

第二节 服务质量管理 256

第三节 服务的有形展示 260

第四节 服务市场营销策略 264

第十三章 国际市场营销 269

第一节 国际市场营销概述 269

第二节 国际市场营销环境分析 273

第三节 国际市场目标选择与进入策略 282

第四节 国际市场营销策略 288

第十四章 市场营销的新发展 295

第一节 市场营销观念的创新 295

第二节 市场营销方法的创新 302

第三节 市场营销的发展趋势 309

参考文献 316