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第一章 导论 1

第一节 市场营销的核心概念 2

第二节 市场营销管理哲学 6

第三节 市场营销学的发展历程 10

第二章 顾客满意与顾客价值 16

第一节 顾客价值的实现 17

第二节 顾客满意与顾客忠诚 22

第三节 顾客关系的建立与发展 24

第三章 营销战略规划 33

第一节 企业战略 34

第二节 企业总体战略规划 37

第三节 企业经营战略 43

第四节 营销管理过程 45

第四章 市场营销环境 49

第一节 营销环境概述 50

第二节 宏观营销环境 52

第三节 微观营销环境 58

第四节 环境分析与企业营销对策 60

第五章 营销信息系统 68

第一节 营销信息系统的内涵与构成 69

第二节 市场营销调研 72

第三节 市场预测 78

第六章 市场购买行为分析 89

第一节 市场类型及购买行为 90

第二节 消费者购买行为分析 92

第三节 组织购买行为分析 99

第七章 竞争性营销战略 109

第一节 竞争者分析 110

第二节 市场领先者战略 116

第三节 市场挑战者战略 121

第四节 市场追随者战略和市场利基者战略 123

第八章 目标营销战略 129

第一节 市场细分 130

第二节 市场选择 136

第三节 市场定位 141

第九章 产品策略 149

第一节 产品的整体概念 150

第二节 产品组合策略 154

第三节 产品生命周期 159

第四节 新产品开发策略 165

第五节 包装策略 174

第十章 品牌策略 179

第一节 品牌的内涵 180

第二节 品牌名称决策 183

第三节 品牌延伸 186

第四节 品牌资产 190

第十一章 定价策略 199

第一节 影响产品定价的因素 200

第二节 定价方法 204

第三节 定价策略 209

第四节 价格调整 216

第十二章 分销策略 221

第一节 分销渠道的内涵 222

第二节 分销渠道结构 223

第三节 分销渠道设计 227

第四节 分销渠道管理 230

第五节 零售与批发 233

第十三章 促销策略 241

第一节 促销和促销组合 242

第二节 人员推销策略 244

第三节 广告策略 246

第四节 营业推广策略 251

第五节 公共关系策略 254

第十四章 市场营销管理 262

第一节 营销计划 263

第二节 营销组织 265

第三节 营销控制 270

第四节 营销审计 274

第十五章 服务市场营销 281

第一节 服务与服务营销组合 282

第二节 服务质量管理 287

第三节 服务的有形展示 290

第四节 服务营销策略 292

第十六章 国际市场营销 300

第一节 全球化下的国际营销 301

第二节 营销环境差异对国际市场营销的影响 303

第三节 国际市场进入模式 308

第四节 国际市场营销策略 312

主要参考书目 319