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第1章 未来图书馆的定位 1

1.1 传统图书馆面临挑战 1

1.2 获取信息渠道的变化 2

1.3 传统图书馆的意义 5

1.4 未来图书馆的变化 6

第2章 国内信息服务现状和分析 10

2.1 公共图书馆信息服务概况 10

2.1.1 公共图书馆为构建学习型社会提供教育支持 10

2.1.2 公共图书馆为政府信息公开服务 11

2.1.3 公共图书馆开展社区信息服务 11

2.1.4 公共图书馆开展企业信息服务 11

2.2 高校图书馆信息服务概况 12

2.2.1 高校图书馆的教育职能 12

2.2.2 高校图书馆为科技创新服务的功能 12

2.2.3 高校图书馆为社会服务的功能 13

2.3 信息咨询机构的信息服务概况 13

2.3.1 市场调查服务 14

2.3.2 行业研究服务 14

2.3.3 竞争对手分析服务 14

2.3.4 媒体监测服务 14

2.3.5 竞争情报知识培训服务 15

2.3.6 国内咨询业存在的问题 15

2.4 高校图书馆信息服务社会化的必要性、可行性和服务模式 15

2.4.1 高校图书馆信息服务社会化的必要性 15

2.4.2 高校图书馆信息服务社会化的可行性分析 16

2.4.3 高校图书馆信息服务社会化的模式 17

第3章 文献传递 18

3.1 文献传递概况 18

3.2 原文传递系统 20

3.2.1 中国高等教育文献保障系统CALIS 20

3.2.2 北京地区高校图书馆文献资源保障体系BALIS 21

3.2.3 国家科技图书文献中心NSTL 22

3.2.4 中国高校人文社会科学文献中心CASHL 24

3.3 高校图书馆开展文献传递服务的实践与探索 25

3.3.1 积极的作用 25

3.3.2 存在的问题 27

3.3.3 未来发展方向 28

第4章 简报服务 30

4.1 图书馆简报服务概况 30

4.1.1 简报的特点 30

4.1.2 国内图书馆简报服务概况 30

4.1.3 图书馆简报制作步骤 31

4.2 图书馆开展简报服务的案例分析 33

4.2.1 案例的背景和意义 33

4.2.2 案例实施的具体过程 34

4.2.3 案例评价 37

第5章 信息推送 39

5.1 图书馆的个性化服务 39

5.1.1 个性化信息服务的兴起 39

5.1.2 个性化信息服务的概念 40

5.1.3 个性化信息服务的特征 40

5.1.4 个性化信息服务的实现形式 41

5.2 数字图书馆个性化服务与信息推送 44

5.2.1 概述 44

5.2.2 信息推送的工作流程 44

5.2.3 信息推送方式 45

5.3 信息推送技术 46

5.3.1 信息推送技术概述 46

5.3.2 信息推送技术的特点 46

5.3.3 信息推送技术目前存在的问题 47

5.3.4 信息推送在图书馆信息服务中的应用 48

5.4 面向开发区企业开展信息推送服务 50

5.4.1 开发区政府信息推送服务 51

5.4.2 区域公共图书馆面向区域政府的竞争情报服务优势 51

第6章 科技查新 53

6.1 科技查新概况 53

6.1.1 科技查新的定义 53

6.1.2 科技查新发展概况 53

6.1.3 高校科技查新站的优势 55

6.2 科技查新需求分析 56

6.2.1 科技查新在企业技术创新中的作用 56

6.2.2 科技查新在高校科技创新活动中的作用 57

6.3 科技查新流程 58

6.3.1 查新受理 58

6.3.2 查新检索 58

6.3.3 报告撰写 59

6.3.4 查新审核 60

6.3.5 文件归档 60

6.4 科技查新质量控制 65

6.4.1 高校科技查新存在的问题 65

6.4.2 科技查新质量控制的对策建议 67

第7章 竞争情报服务 72

7.1 竞争情报概述 72

7.1.1 竞争情报的含义 73

7.1.2 竞争情报的主要特性 74

7.1.3 竞争情报的基本功能 75

7.2 竞争情报产品 76

7.2.1 情报通讯 77

7.2.2 竞争对手档案 77

7.2.3 竞争情报研究报告 77

7.2.4 情报数据库 78

7.2.5 手册、规划参考资料、情报信息汇编 78

7.2.6 人际情报网络图表 78

7.3 竞争情报的搜集 78

7.3.1 竞争情报搜集的基本原则 78

7.3.2 竞争情报的信息源 80

7.3.3 竞争情报的搜集方法 83

7.3.4 竞争情报获取的道德与法律问题 86

7.4 竞争情报的分析方法 90

7.4.1 基于数据的信息分析方法 92

7.4.2 基于文献的信息分析 99

7.4.3 基于人的信息分析 105

7.4.4 基于组织的信息分析 108

7.4.5 其他分析方法 111

7.5 分析报告的撰写 123

7.5.1 竞争情报产品分类 123

7.5.2 分析报告的结构 124

7.5.3 撰写分析报告的基本要求 124

7.5.4 分析报告的撰写程序 125

7.5.5 撰写分析报告应注意的几个问题 127

7.6 竞争情报服务常用软件 127

7.6.1 SPSS统计分析软件 127

7.6.2 内容分析的相关软件 139

7.6.3 引文分析的工具 142

7.6.4 层次分析法软件 144

7.7 竞争情报服务的职业道德规范和法律约束 145

7.7.1 竞争情报道德规范 146

7.7.2 竞争情报法律规范 148

7.7.3 情报工作中的不道德行为与不合法行为 150

7.7.4 灰色地带收集情报的不正当行为 151

7.7.5 灰色地带的竞争情报的正当收集 152

第8章 图书馆信息服务的质量评价 154

8.1 图书馆服务评价概述 154

8.1.1 服务评价的目的、类型与功能 154

8.1.2 图书馆服务评价的标准 156

8.1.3 服务评价的基本步骤 157

8.2 图书馆服务评价的内容 158

8.2.1 图书馆基本服务 158

8.2.2 网络文献信息服务评价 160

8.3 图书馆服务质量评价模式 161

8.3.1 服务质量评价的SERVQUAL模式 161

8.3.2 LibQUAL＋评价模式 162

第9章 信息服务馆员队伍建设 163

9.1 从图书馆员到信息服务馆员 163

9.1.1 图书馆员队伍基本情况 163

9.1.2 新需求提出对馆员素质的新要求 163

9.1.3 新时期信息服务馆员的基本素养要求 165

9.2 信息服务馆员队伍建设的基本策略 166

9.2.1 加大引进力度 166

9.2.2 建立科学有效的培养机制 167

9.3 建立科学有效的人才队伍管理机制 169

9.3.1 创建规范合理的管理机制 169

9.3.2 建立科学的评价机制 170

参考文献 171