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第1章 绪论 1

1.1研究背景 1

1.1.1现实背景 1

1.1.2理论背景 3

1.2研究问题、目的与方法 4

1.2.1研究问题 5

1.2.2研究目的 5

1.2.3研究方法 5

1.3技术路线与结构安排 6

1.3.1技术路线 6

1.3.2结构安排 7

1.4主要创新点 8

第2章 相关理论综述 11

2.1创新理论的演变 11

2.1.1创新的知识基础观 11

2.1.2从创新的技术理论到社会网络理论 12

2.2服务创新的相关研究 13

2.2.1服务创新理论研究进展 13

2.2.2服务创新概念的研究 16

2.2.3服务创新与制造业创新差异的研究 19

2.2.4服务创新类型的研究 20

2.2.5不同服务行业的创新研究 24

2.2.6服务创新绩效评估的研究 25

2.2.7服务创新的网络观 28

2.3关系嵌入性与服务创新关系的相关研究 31

2.3.1嵌入的概念与分类 31

2.3.2关系嵌入与结构嵌入的理论研究 33

2.3.3网络构型的研究 36

2.3.4关系嵌入性与服务创新相关研究 37

2.4组织学习能力及相关研究 38

2.4.1组织学习的定义 39

2.4.2组织学习能力的概念与类型研究 40

2.4.3组织学习能力与创新的关系 42

2.5本章小结 43

第3章 关系嵌入性对服务创新绩效影响的探索性案例分析 45

3.1案例研究方法论 45

3.1.1案例研究方法概述 45

3.1.2探索性案例对象选择 46

3.1.3资料分析方法 48

3.2案例企业简介 49

3.2.1 A家电企业 50

3.2.2 B电子商务企业 51

3.2.3 C管理咨询企业 51

3.2.4 D饭店企业 52

3.2.5 E物流企业 52

3.2.6 F零售企业 52

3.3案例初步分析 53

3.3.1关系嵌入性 53

3.3.2学习能力 56

3.3.3服务创新类型与绩效 58

3.4进一步的讨论与初始命题的提出 61

3.4.1案例分析信度 61

3.4.2关系嵌入性与服务创新绩效 62

3.4.3关系嵌入性与学习能力 65

3.4.4学习能力与服务创新绩效 66

3.5本章小结 68

第4章 关系嵌入性对服务创新绩效影响的模型 70

4.1研究假设 70

4.1.1关系嵌入性与学习能力的关系 71

4.1.2关系嵌入性与服务创新绩效的关系 72

4.1.3学习能力与服务创新绩效的关系 73

4.1.4学习能力的中介作用 75

4.2研究方法 76

4.2.1变量度量 76

4.2.2抽样方法与样本分析 79

4.2.3资料分析方法 81

4.3数据分析 82

4.3.1抽样误差检验 82

4.3.2探索性因子分析 82

4.3.3验证性因子分析 87

4.3.4结构方程模型检验 92

4.3.5假设检验与模型解释力 101

4.4本章小结 102

第5章 关系嵌入构型、组织学习能力与服务创新绩效 104

5.1基于交互效应的模型的提出 104

5.1.1关系嵌入构型与服务创新绩效 104

5.1.2学习能力的不同构成与服务创新绩效 108

5.1.3学习能力、关系嵌入构型与服务创新绩效 109

5.2研究方法 111

5.2.1变量度量 111

5.2.2抽样方法与样本分析 113

5.2.3统计分析方法 114

5.2.4测量模型评估 114

5.2.5假设检验方法 115

5.3资料分析 115

5.3.1抽样误差检定 115

5.3.2研究构面的确认 116

5.3.3信度与效度检验 119

5.3.4假设检验 121

5.4本章小结 135

第6章 我国企业服务创新的战略对策研究 139

6.1顾客参与服务创新 139

6.1.1识别顾客类型 139

6.1.2关注服务创新中顾客作用的变化 140

6.1.3发挥不同创新阶段顾客参与的作用 141

6.1.4服务企业创新实践中的顾客参与形式 144

6.2加强关系嵌入性管理，构建适当关系嵌入网络构型 146

6.2.1实施制度创新，构建关系嵌入网络 146

6.2.2构建适当关系嵌入网络构型，管理网络演变 147

6.3实施知识管理，培育学习能力 148

6.3.1加强顾客知识管理，实现顾客知识转移 149

6.3.2供应商知识转移 151

6.3.3服务企业内部知识转移管理 152

6.4本章小结 154

第7章 总结与研究展望 155

7.1主要研究结论 155

7.2管理启示 160

7.3研究局限性及展望 162

附录 164

附录1关系嵌入性、组织学习能力与服务创新绩效问卷（A卷） 164

附录2关系嵌入性、组织学习能力与服务创新绩效问卷（B卷） 168

参考文献 173

索引 188