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第一章 绪论 1

第一节 物业 2

第二节 物业管理 7

第三节 物业管理与房地产业 13

第二章 物业服务企业 18

第一节 物业服务企业的组建与组织机构设置 19

第二节 物业服务企业的资质等级管理 29

第三节 物业服务企业的权利与义务 32

第四节 物业管理企业与相关行政机构的关系 36

第三章 业主与业主组织 40

第一节 业主 41

第二节 业主大会 42

第三节 业主委员会 47

第四节 业主自治管理 50

第四章 物业管理的主要内容 53

第一节 物业管理的宗旨与原则 54

第二节 物业管理的模式 57

第三节 物业管理的业务环节 62

第四节 物业管理的服务范围和服务等级 66

第五章 物业管理的基础理论 70

第一节 物业管理的委托代理理论 71

第二节 建筑物区分所有权 73

第六章 物业管理法律关系概述 78

第一节 物业管理的法律基础 78

第二节 物业管理的法律责任 89

第三节 物业管理的主要法律依据及管理制度 93

第七章 不同类型物业的管理 98

第一节 居住物业 98

第二节 非居住物业 101

第三节 智能化物业的管理 104

第八章 物业管理费用 108

第一节 物业管理资金 108

第二节 专项维修资金 113

第三节 物业管理的税收和保险 115

第九章 物业管理与人居环境 127

第一节 和谐社区与物业管理 127

第二节 人居环境和物业管理 138

附录 145

附录1 物业管理条例2007 145

附录2 住宅专项维修资金管理办法 151

附录3 物业管理企业资质管理办法 158

附录4 中华人民共和国物权法 161

附录5 全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则 181

附录6 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 196

参考文献 202