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1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 国内外相关文献研究综述 2

1.2.1 中小企业界定的相关述评 2

1.2.2 中小企业特点的相关述评 11

1.2.3 中小企业管理信息化的相关述评 15

1.3 研究内容、方法与思路 21

1.3.1 研究内容 22

1.3.2 研究方法 23

1.3.3 研究思路 24

1.4 研究的重点和创新点 24

1.4.1 研究的重点 24

1.4.2 创新点 25

参考文献 25

2 中小企业管理信息系统研究——中小企业管理信息化对内视角 29

2.1 中小企业管理信息系统研究综述 29

2.2 中小企业管理信息系统的建设 33

2.2.1 中小企业管理信息系统的现状分析 33

2.2.2 中小企业管理信息系统的建设 34

2.2.3 中小企业管理信息系统建设的策略 36

2.3 中小企业ERP的采纳与实施 37

2.3.1 中小企业ERP的采纳与实施案例 37

2.3.2 中小企业ERP采纳的影响因素 47

2.3.3 中小企业ERP实施的关键成功因素 60

2.4 中小企业ERP绩效评价研究 74

2.4.1 ERP绩效评价研究综述 74

2.4.2 ERP绩效评价的几个难点 78

2.4.3 ERP绩效评价的原则 79

2.4.4 ERP绩效评价的思路 79

2.4.5 中小企业信息系统成熟度模型研究 82

2.4.6 中小企业ERP绩效评价 87

参考文献 94

3 中小企业电子商务研究——中小企业管理信息化对外视角 100

3.1 中小企业电子商务研究综述 100

3.2 中小企业电子商务网站建设 105

3.2.1 电子商务网站规划与设计 106

3.2.2 A公司网站规划与设计 107

3.2.3 B公司网站规划与设计 110

3.3 中小企业电子商务网站质量分析 112

3.3.1 中小企业商务网站的界定 113

3.3.2 网站信息服务质量评价模型综述 113

3.3.3 中小企业独立商务网站的评价指标 116

3.3.4 基于第三方平台的商务网站的评价指标 117

3.3.5 样本抽样方法 118

3.3.6 中小企业商务网站质量数据收集与评价分析 119

3.3.7 信度分析 120

3.3.8 独立中小企业网站质量数据收集与评价分析 120

3.3.9 基于第三方平台的中小企业商务网站质量数据收集与评价分析 126

3.3.10 第三方平台模板网站质量评价分析 129

3.3.11 结论 131

3.4 中小企业电子商务的采纳与实施 132

3.4.1 中小企业电子商务采纳的影响因素 132

3.4.2 中小企业电子商务实施的关键成功因素 147

3.5 中小企业电子商务绩效评价研究 160

3.6 中小企业电子商务的发展 166

参考文献 168

4 中小企业知识管理研究——中小企业管理信息化拓展视角 175

4.1 中小企业知识管理研究综述 175

4.2 企业知识管理 181

4.2.1 企业知识管理的重要性与必要性 182

4.2.2 企业知识管理过程及相关事项 182

4.2.3 企业知识管理中隐性知识的发现 184

4.3 中小企业知识管理优劣势分析 189

4.3.1 中小企业文化要素优劣势分析 189

4.3.2 中小企业人力资源管理要素优劣势分析 190

4.3.3 中小企业技术要素优劣势分析 192

4.3.4 中小企业制度要素优劣势分析 193

4.3.5 中小企业组织结构要素优劣势分析 193

4.4 中小企业知识管理创新 194

4.4.1 中小企业知识管理的文化创新 194

4.4.2 中小企业知识管理的人力资源管理创新 195

4.4.3 中小企业知识管理的技术创新 196

4.4.4 中小企业知识管理的制度创新 197

4.4.5 中小企业知识管理的组织结构创新 197

4.4.6 WD公司的知识管理 197

4.5 面向电子商务的中小企业知识发现 203

4.5.1 Web使用挖掘 203

4.5.2 CY公司的知识发现 210

参考文献 236

5 中小企业信息化工程的咨询与监理——中小企业管理信息化支持视角 241

5.1 中小企业信息化咨询与监理综述 241

5.2 信息化工程咨询监理 243

5.2.1 信息化工程咨询与监理的定义 243

5.2.2 信息化工程咨询与监理的关系 243

5.2.3 信息化工程咨询监理的必要性和重要性 245

5.2.4 信息化工程咨询监理的模式与内容 251

5.2.5 信息化工程咨询监理的思路与基本方法 252

5.3 中小企业信息化工程咨询监理的现状与对策 254

5.3.1 中小企业信息化工程咨询监理的现状 254

5.3.2 中小企业信息化工程咨询监理的对策 256

参考文献 258

附录一：中小企业ERP采纳与实施关键因素调研问卷 260

附录二：中小企业ERP实施绩效调研问卷 263

附录三：中小企业电子商务采纳与实施关键因素调研问卷 266

附录四：中小企业电子商务实施绩效调研问卷 269

附录五：中英文人名对照表 271

后记 275