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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的概念和构成要素 1

第二节 公共关系的产生和发展 20

第二章 公共关系的职能和原则 39

第一节 公共关系的基本职能 39

第二节 公共关系的基本原则 46

第三章 公共关系活动的程序 56

第一节 分析公共关系状态 56

第二节 公共关系策划 63

第三节 公共关系实施 70

第四节 评估公共关系效果 78

第四章 公共关系主体 84

第一节 社会组织 84

第二节 公共关系机构 90

第三节 公共关系人员 100

第四节 公共关系职业准则 106

第五章 公共关系客体 111

第一节 公众的涵义及特征 111

第二节 公众的分类 115

第三节 公众的选择和影响 121

第六章 公共关系传播 128

第一节 公共关系传播的涵义和过程 128

第二节 公共关系传播方式和传播媒介 133

第三节 公共关系传播效果 142

第七章 公共关系技术 152

第一节 公共关系新闻宣传 152

第二节 公共关系广告 163

第三节 公共关系专题活动 170

第四节 公共关系交往 178

第八章 公共关系协调 206

第一节 外部公共关系协调 206

第二节 内部公共关系协调 223

第三节 突发事故的处理 235

第九章 公共关系案例与分析 242

第一节 公共关系案例的涵义 242

第二节 公共关系案例的搜集与编写 245

第三节 公共关系案例范例 248

第四节 公共关系案例选析 255