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第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的含义和特点 1

第二节 沟通的类型 3

第三节 沟通过程的要素 9

第四节 沟通过程的一般性障碍 16

第五节 克服沟通障碍的策略 19

第二章 管理沟通 25

第一节 管理沟通概述 25

第二节 沟通与管理的关系 26

第三节 管理沟通的作用 31

第四节 管理沟通的内容与类型 33

第五节 影响管理沟通效果的因素 37

第六节 管理沟通的原则和策略 42

第七节 危机管理中的沟通 46

第三章 人际沟通 55

第一节 人际沟通概述 55

第二节 人际沟通的特点和原则 59

第三节 人际沟通中特殊障碍及其克服方法 63

第四节 人际沟通过程中的行为分析 70

第五节 人际冲突 74

第六节 沟通中的角色问题 77

第七节 当代社会中的人际沟通 80

第四章 团队沟通 87

第一节 团队沟通概述 87

第二节 团队沟通任务 93

第三节 团队沟通条件 96

第四节 团队沟通的类型 103

第五节 团队沟通策略 107

第五章 组织沟通 111

第一节 组织沟通概述 111

第二节 组织外部沟通 116

第三节 组织内部沟通 122

第四节 组织沟通的影响因素和障碍 124

第五节 组织沟通的优化 127

第六节 沟通的误区 129

第六章 倾听 134

第一节 倾听概述 134

第二节 倾听的基本类型 138

第三节 倾听的障碍 142

第四节 克服倾听障碍的策略 144

第五节 掌握有效倾听的技巧 151

第七章 会见与面试 158

第一节 会见的含义与原则 158

第二节 会见的分类与过程 160

第三节 信息收集与发布会见 164

第四节 问题解决会见 165

第五节 招聘面试 168

第六节 会见的技巧 181

第八章 谈判 186

第一节 谈判的含义与分类 186

第二节 谈判的一般过程 189

第三节 谈判的策略 193

第四节 商务谈判 195

第九章 会议沟通 210

第一节 会议概述 210

第二节 会议的目的和类型 213

第三节 会议的组织 214

第四节 会议中的角色 224

第五节 影响会议成效的因素及对策 227

第十章 口头表达与演讲技巧 237

第一节 口头表达概述 237

第二节 口头表达的种类 241

第三节 演讲的准备与构思 245

第四节 有效演讲的技巧 253

第五节 即兴演讲 261

第六节 口头表达的禁忌 265

第十一章 书面沟通 272

第一节 书面沟通概述 272

第二节 阅读的技巧 275

第三节 书写的技巧 278

第四节 商业报告写作 281

第五节 商业函件的写作 287

第十二章 非言语沟通 293

第一节 非言语沟通概述 293

第二节 肢体语言在沟通中的作用 299

第三节 形体暗示 308

第四节 空间暗示 311

第十三章 媒介沟通 315

第一节 映象沟通 315

第二节 数据沟通 318

第三节 电话沟通 322

第四节 网络沟通 326

第十四章 跨文化沟通 333

第一节 跨文化沟通概述 333

第二节 跨文化沟通的渠道和障碍 340

第三节 跨文化沟通障碍的原因及对策 348

第十五章 企业信息沟通平台 354

第一节 企业信息沟通平台概述 354

第二节 企业内部信息沟通平台 358

第三节 企业外部信息沟通平台 362

主要参考书目 372