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序言 1

0.1 研究背景 1

0.2 研究基础 3

0.3 研究框架 4

0.4 研究方法 4

0.5 研究目的和意义 5

0.5.1 构建图书馆危机管理理论框架 5

0.5.2 构建图书馆危机管理实施体系 6

0.5.3 设计图书馆危机管理预案范本 6

0.6 研究的创新点 6

0.7 有待于进一步研究的问题 7

第1章 危机管理理论 8

1.1 基本概念 8

1.1.1 危机 8

1.1.2 危机管理 10

1.2 相关理论 14

1.2.1 风险管理（Risk Management） 14

1.2.2 问题管理（Issues Management） 14

1.2.3 业务持续管理（Business Continuity Management） 16

1.2.4 权变管理理论（Contingency Theory） 17

1.2.5 “系统思考、学习型组织”理论 19

1.2.6 小结 19

1.3 危机原因 20

1.3.1 系统复杂性 20

1.3.2 管理局限性 21

1.4 危机管理理论的主要思想 22

1.4.1 危机管理的内容 22

1.4.2 危机管理的原则 22

1.4.3 危机管理的特点 23

1.5 危机管理研究的进展及发展趋势 24

1.5.1 危机的新特点 24

1.5.2 危机管理研究的新趋势 25

第2章 图书馆危机管理活动和研究综述 26

2.1 图书馆危机管理活动综述 26

2.1.1“蓝盾”计划（ICBS） 26

2.1.2 IFLA的核心项目 27

2.1.3 图书馆灾难管理联盟 28

案例一：IELDRN 28

案例二：M25 29

2.1.4 数字文献信息资源的管理和长期保存 29

2.2 图书馆危机理论研究综述 29

2.2.1 国外研究综述 29

2.2.2 国内研究综述 31

2.3 存在的问题 33

2.3.1 图书馆危机管理理论体系欠缺 33

2.3.2 图书馆危机管理活动缺乏系统性 34

第3章 图书馆危机现象和事件 35

3.1 问卷调查 35

3.2 图书馆的危机现象 39

3.2.1 图书馆形象和公共关系危机 39

案例三：苏图事件 41

3.2.2 图书馆服务危机 42

案例四：信师事件 44

案例五：图书馆与书店 47

3.2.3 图书馆管理危机 47

案例六：巴金赠书流失事件 48

3.2.4 图书馆经费危机 50

案例七：超负荷、低效率的图书馆 52

3.2.5 图书馆人才危机 53

3.2.6 数字化相关危机 54

案例八：肇庆市图书馆被诉侵犯著作权纠纷案 56

3.2.7 图书馆灾难 57

案例九：吉林省图书馆火灾 59

案例十：民族文化宫图书馆 60

案例十一：汶川大地震 60

案例十二：图书馆虫灾 61

3.3 图书馆危机事件 62

3.3.1 危机事件 63

3.3.2 研究危机事件的意义 63

案例十三：国图事件 64

3.3.3 危机事件的特点分析 66

第4章 图书馆危机与危机管理 68

4.1 图书馆危机的本质 68

4.1.1 图书馆危机的特征 68

4.1.2 图书馆危机产生的原因 70

4.1.3 图书馆危机的本质 71

案例十四：ALA的“拯救美国图书馆运动” 75

4.2 图书馆危机管理的概念 78

4.2.1 图书馆危机管理的内涵 78

4.2.2 图书馆危机管理的定义 82

4.3 图书馆危机管理的实施 83

4.3.1 实施图书馆危机管理的难点 83

4.3.2 实施图书馆危机管理的构想 83

案例十五：佛罗伦萨水灾 87

案例十六：Big11 89

第5章 图书馆危机管理体系 92

5.1 建立系统化图书馆危机管理体系的原因 92

5.1.1 图书馆文献资源体系的整体性 92

5.1.2 图书馆管理系统化 92

5.1.3 图书馆危机管理科学化 93

5.2 图书馆危机管理体系的结构和内容 93

5.2.1 图书馆危机管理相关法律法规 93

5.2.2 图书馆行业管理 96

5.2.3 图书馆危机管理文化 99

案例十七：上海图书馆文献保护 101

5.2.4 图书馆危机管理计划 103

5.2.5 图书馆领导的危机管理理念 106

案例十八：馆长的危机管理 107

5.3 图书馆危机管理体系中的几个要素 109

5.3.1 危机评估 109

5.3.2 危机管理预案 113

5.3.3 危机培训和演练 115

5.3.4 图书馆危机处理中的公共关系 116

第6章 危机管理应急预案 117

6.1 实例——管理过程 117

6.2 范例——应急预案 118

6.3 说明 118

第7章 结论和建议 124

7.1 结论 124

7.2 建议 124

附录 《图书馆危机管理》调查问卷 126

参考文献 130