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第一章 消费者行为与消费者行为学 1

第一节 消费者与消费者行为 1

第二节 消费者行为学研究的理论基础和方法 5

第三节 消费者行为学的研究内容和应用领域 10

第四节 消费者行为学的演进与发展 14

第二章 消费者购买决策 21

第一节 消费者的购买决策过程 21

第二节 问题认知与信息收集 31

第三节 评价与购买过程 37

第四节 消费者购后行为 43

第三章 消费者的知觉 53

第一节 消费者的感觉、知觉和错觉 53

第二节 消费者的知觉过程 60

第四章 消费者的学习与记忆 72

第一节 消费者学习概述 73

第二节 消费者学习理论 79

第三节 记忆在学习中的作用 81

第四节 记忆与遗忘 84

第五章 消费者的购买动机 90

第一节 消费者的需要与动机 91

第二节 早期动机理论 95

第三节 现代动机理论 98

第四节 动机与营销策略 101

第六章 消费者的自我概念、个性与生活方式 107

第一节 消费者的自我概念 108

第二节 消费者的个性 112

第三节 消费者的生活方式 120

第七章 消费者态度的形成与改变 127

第一节 消费者态度概述 127

第二节 消费者态度的测量 134

第三节 消费者态度形成的理论 136

第四节 消费者态度的改变 138

第八章 文化因素与消费者购买行为 141

第一节 文化概述 142

第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响 148

第三节 消费者的文化价值观 153

第四节 影响非语言沟通的文化因素 161

第九章 社会阶层与消费者购买行为 167

第一节 社会阶层概述 167

第二节 社会阶层的划分 171

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 174

第四节 社会阶层与营销活动 175

第十章 社会群体因素与消费者行为 182

第一节 社会群体 183

第二节 参照群体对购买行为的影响 185

第三节 角色、群体压力和从众 191

第十一章 家庭与消费者购买行为 199

第一节 家庭购买决策 199

第二节 家庭生命周期与家庭成员角色 202

第三节 家庭变化趋势及其影响 205

第十二章 口传、流行与创新扩散 213

第一节 口传过程与意见领袖 214

第二节 流行与消费者行为 215

第三节 创新的扩散 220

第十三章 情境、环境因素与消费者行为 228

第一节 消费者情境的构成与类型 228

第二节 情境、产品和消费者之间的交互影响 234

第十四章 营销策略对消费者行为的影响 237

第一节 品牌营销与消费者行为 238

第二节 绿色营销与消费者行为 243

第三节 网络营销与消费者行为 248

第四节 关系营销与消费者行为 252

第十五章 消费者权益与消费者保护 257

第一节 消费者权益保护运动的发展 258

第二节 消费者权益 261

第三节 消费者权益保护机制的建立 262

第四节 政府、非营利组织、企业及消费者的共同责任 264

参考文献 270