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第1章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究现状和意义 4

1.3 研究的主要内容 11

1.4 研究的主要方法和基本程序 21

1.5 调研的行业背景 22

第2章 相关研究文献综述 24

2.1 有关品牌研究的文献 24

2.2 有关品牌忠诚研究的文献 29

2.3 有关复杂购买行为模式研究的文献 65

2.4 本章小结 76

第3章 复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理理论研究 79

3.1 复杂购买行为模式下品牌忠诚的含义 80

3.2 复杂购买行为模式下品牌忠诚形成的过程与机制分析 89

3.3 复杂购买行为模式下品牌忠诚的基本驱动模型 101

3.4 复杂购买行为模式下品牌忠诚的非线性驱动模型 108

3.5 本章小结 115

第4章 复杂购买行为模式下品牌忠诚基本驱动模型的理论与实证研究 117

4.1 引言 117

4.2 研究假设 118

4.3 对顾客卷入程度的衡量和品牌感知差异的调查 123

4.4 研究方法 124

4.5 预调研与问卷修正 141

4.6 正式调研与数据处理 146

4.7 讨论与结论 156

4.8 本章小结 161

第5章 复杂购买行为模式下品牌忠诚非线性驱动模型的理论与实证研究 163

5.1 引言 163

5.2 概念框架 164

5.3 研究方法 168

5.4 数据与测量 177

5.5 正式调研与数据处理 179

5.6 结论与局限 188

5.7 本章小结 190

第6章 结论与展望 191

6.1 研究结论 191

6.2 研究的理论贡献和实践意义 195

6.3 研究的不足和进一步研究的方向 200

附录一：消费者使用手机卷入度量表 203

附录二：预调研调查问卷 204

附录三：正式研究调查问卷 208

附录四：正式研究调查问卷 211

参考文献 214

后记 240