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第1篇基础篇 3

第1章 管理信息系统概论 3

引导案例 3

1.1 信息时代与信息社会 4

1.2 信息与信息系统 8

1.3 管理信息系统 18

综合案例：丰田汽车的宏观视野 26

本章小结 28

习题 29

第2章 信息系统与组织 30

引导案例：海尔业务流程再造 30

2.1 信息系统与组织的关系 32

2.2 信息系统与组织结构 39

2.3 信息系统与竞争战略 45

2.4 信息系统与业务流程重组 58

本章小结 66

习题 67

第3章 管理信息系统的技术基础 68

引导案例：淘宝网的开源架构 68

3.1 计算机硬件技术 70

3.2 计算机软件技术 76

3.3 数据管理技术 83

3.4 网络技术 109

综合案例：亚马逊的新产品——云计算服务 125

本章小结 127

习题 129

第2篇应用篇 133

第4章 企业资源计划（ERP） 133

引导案例：某化工集团ERP应用分析 133

4.1 ERP的产生与历程 136

4.2 ERP的概念与功能 143

4.3 ERP系统的实施 148

4.4 ERP的发展趋势 155

本章小结 163

习题 164

第5章 客户关系管理（CRM） 165

引导案例：花旗银行用CRM赢得顾客 165

5.1 什么是客户关系管理 166

5.2 CRM的核心概念 170

5.3 客户关系管理系统构成 173

5.4 客户关系管理系统的核心技术 176

综合案例：美国沃尔玛超市中的啤酒和纸尿裤 176

本章小结 177

习题 178

第6章 供应链管理（SCM） 179

引导案例：青岛啤酒的供应链管理 179

6.1 供应链管理的产生背景 181

6.2 供应链 182

6.3 供应链管理 184

6.4 信息系统与供应链管理 186

6.5 供应链管理系统的框架 189

本章小结 191

习题 191

第7章 电子商务 192

引导案例：亚马逊的故事 192

7.1 电子商务的产生与发展 193

7.2 电子商务的概念 195

7.3 电子商务的分类 197

7.4 电子商务的基础框架 199

7.5 电子商务的盈利模式 201

7.6 电子商务的新发展——移动商务 203

综合案例：互联网时代的苏宁转型之困 203

本章小结 204

习题 205

第8章 知识管理与决策支持 206

引导案例 206

8.1 知识管理概论 207

8.2 知识管理系统 214

8.3 专家系统 220

8.4 决策支持系统 224

综合案例：北京移动的知识管理 237

本章小结 240

习题 242

第3篇建设与管理篇 245

第9章 信息系统战略规划与开发方法 245

引导案例：加利福尼亚的混乱 245

9.1 企业建设信息系统的原因 246

9.2 信息系统战略规划概述 247

9.3 信息系统战略规划的常用方法 251

9.4 信息系统的开发方法 256

9.5 初步调查与可行性研究 263

本章小结 267

习题 267

第10章 信息系统分析 269

引导案例：某高校学生选课系统案例 269

10.1 详细调查 270

10.2 业务流程分析 272

10.3 数据流程分析 274

10.4 数据字典 277

10.5 编制系统分析说明书 281

10.6 系统分析阶段用户的作用 283

本章小结 284

习题 284

第11章 信息系统设计 286

11.1 系统设计阶段的工作与原则 286

11.2 系统的总体结构设计 288

11.3 物理配置方案设计 289

11.4 代码设计 292

11.5 数据库设计 298

11.6 输出设计 309

11.7 输入设计 311

11.8 计算机处理流程设计 314

11.9 编制系统设计报告 316

本章小结 316

习题 317

第12章 信息系统实施 319

12.1 物理系统的实施 319

12.2 程序设计 320

12.3 系统测试 322

12.4 人员以及岗位培训 325

12.5 数据的整理、录入和转换 326

12.6 系统切换 327

12.7 系统实施阶段用户的作用 329

本章小结 329

习题 330

第13章 信息系统项目管理 331

引导案例：某信息化项目管理案例剖析 331

13.1 信息系统项目管理概述 334

13.2 信息系统项目管理的内容 340

13.3 信息系统的获取方式 348

本章小结 353

习题 354

第14章 信息系统运行与管理 355

引导案例：EIS在C公司的失败案例 355

14.1 信息系统运行管理的组织 356

14.2 信息系统的运行维护管理 360

14.3 信息系统文档管理 364

14.4 信息系统的安全管理 368

14.5 信息系统的评价与审计 373

本章小结 378

习题 379

参考文献 380