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第1章 运营管理 1

第一节 企业运营系统 2

第二节 运营系统的绩效目标 13

第三节 运营战略框架与过程 17

第四节 运营管理的发展 21

第2章 新产品开发 26

第一节 新产品开发概述 27

第二节 新产品开发的过程和组织 32

第三节 新产品开发的思想和技术 38

第3章 选址决策和设施布局 48

第一节 生产运作系统的布局和选址 49

第二节 设施的布局 56

第三节 非制造业的设施布局 66

第4章 工作设计与工作研究 72

第一节 工作设计概述 73

第二节 工作设计的方法、内容及步骤 79

第三节 工作研究 85

第5章 质量管理 89

第一节 质量与质量管理概述 90

第二节 质量管理方法与工具 95

第三节 全面质量管理 102

第四节 ISO 9000体系的简述 106

第6章 库存管理 111

第一节 库存概述 112

第二节 库存控制模式 115

第三节 库存决策模型 120

第7章 企业资源计划 131

第一节 企业资源计划概述及系统 133

第二节 综合计划 137

第三节 主生产计划 138

第四节 资源需求计划 141

第五节 物料需求计划 142

第六节 制造资源计划 147

第七节 适应企业战略的ERP 149

第8章 供应链管理 152

第一节 供应链管理概述 153

第二节 供应链管理的应用 156

第三节 电子商务与供应链管理 162

第四节 供应链的设计 166

第9章 准时制生产 172

第一节 准时制生产概述 173

第二节 准时制生产方式的实现手段——看板管理 181

第三节 精益生产 184

第10章 业务流程再造 188

第一节 业务流程再造概述 188

第二节 业务流程再造的步骤 192

第三节 业务流程再造的技术和工具 194

第四节 业务流程再造成功要旨与风险防范 195

第11章 项目管理 200

第一节 项目管理概述 201

第二节 项目计划 203

第三节 项目控制 207

第四节 项目管理组织 209

第五节 网络计划技术 213