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第一章 沟通概论 1

第一节 沟通的含义 2

第二节 沟通的模型 4

第三节 沟通的类型 11

本章小结 14

复习思考题 15

第二章 管理与沟通 16

第一节 管理沟通的概念 17

第二节 管理职能、管理者角色与管理沟通的关系 18

第三节 管理沟通在管理中的地位和作用 23

第四节 管理沟通的内容和特点 30

第五节 管理沟通的原则和策略 32

本章小结 38

复习思考题 39

第三章 人际沟通 40

第一节 人际沟通的特点和本质 40

第二节 人际沟通——人际关系的过程 43

第三节 人际沟通的障碍 45

第四节 情商和人际关系 51

第五节 管理者“关系网”建设中的沟通 55

本章小结 58

复习思考题 59

第四章 组织沟通 60

第一节 组织中信息沟通的职能 61

第二节 组织沟通渠道 63

第三节 组织沟通方式 67

第四节 有效组织沟通的特点和策略 75

本章小结 79

复习思考题 80

第五章 客体导向沟通 81

第一节 客体导向沟通的含义和受众分析 82

第二节 与上级的沟通 86

第三节 与下属的沟通 92

第四节 建设性沟通 98

本章小结 101

复习思考题 102

第六章 有效的倾听 103

第一节 倾听概述 103

第二节 倾听中的障碍 107

第三节 有效倾听的技巧 111

本章小结 117

复习思考题 117

第七章 书面沟通 118

第一节 书面沟通的特点及原则 118

第二节 求职信和履历表 121

第三节 常用文书分类写作 127

本章小结 143

复习思考题 144

第八章 非语言沟通 145

第一节 非语言沟通概述 145

第二节 身体语言沟通 149

第三节 环境语言沟通 161

第四节 副语言沟通 165

本章小结 166

复习思考题 167

第九章 演讲 168

第一节 演讲概述 168

第二节 演讲构思 173

第三节 演讲技巧 182

本章小结 184

复习思考题 185

第十章 会见与面试 186

第一节 会见的含义及特点 186

第二节 会见的种类、过程及技巧 188

第三节 信息收集性会见 195

第四节 解决问题性会见 197

第五节 求职性会见 204

本章小结 224

复习思考题 226

第十一章 会议沟通 227

第一节 会议概述 227

第二节 会议组织 238

第三节 影响会议成效的因素及其对策 251

本章小结 261

复习思考题 262

第十二章 谈判 263

第一节 谈判概述 263

第二节 谈判的准备 268

第三节 谈判各阶段的策略 272

第四节 谈判的基本技巧 278

第五节 谈判中的语言和非语言沟通 282

本章小结 284

复习思考题 285

第十三章 危机沟通管理 287

第一节 危机沟通管理的基本概念 289

第二节 危机沟通管理的内容 295

第三节 危机处理中的沟通协调 300

第四节 企业危机中的新闻发布 306

本章小结 310

复习思考题 311

第十四章 跨文化沟通 312

第一节 文化与跨文化沟通 313

第二节 文化差异 315

第三节 跨文化沟通的障碍和策略 326

本章小结 330

复习思考题 331

参考文献 332