看透顾客的心 叫醒你的耳朵做销售pdf电子书版本下载

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序 1

缘起 1

第一章 销售话术中的攻守策略 5

常见之误，无心之失 8

品顾客之语，明顾客之心 13

言多必失，欲速则不达 18

攻未必攻，守未必守 23

知所进退，方有略 27

错事不可惧，错事结正果可惧 34

第二章 关键词解读顾客内心 39

关键词一：如果（假如） 44

关键词二：万一 47

关键词三：最重要（关键）的是 52

关键词四：只要……就没问题了！ 56

关键词五：同样……为什么？ 62

关键词六：我担心……，我比较担心 68

关键词七：主要… 72

关键词八：……再考虑看看（再想想，再思考一下 76

关键词九：除了……之外，其他都还不错！ 81

关键词十：如果是以……我觉得 85

关键词十一：是吗？是这样吗？ 89

关键词十二：不用了！ 93

关键词十三：……多买 98

关键词十四：……有点 102

关键词十五：……太 105

关键词十六：我以前 109

关键词十七：如果……再……也没有用！ 116

关键词十八：怎么办（处理） 120

关键词十九：……可是（但是） 124

关键词二十：……帮人买 128

关键词二十一：……应该 135

关键词二十二：其实……都差不多 139

关键词二十三：……投诉 144

第三章 妙招教你识顾客 155

类型一：主观型顾客 160

类型二：温和型顾客 169

类型三：质疑型顾客 178

类型四：求新型顾客 185

第四章 看透顾客心 195

盗心法则一：换位思考 200

盗心法则二：影像回放 205

盗心法则三：专业顾客 210

盗心法则四：生活销售 215

盗心法则五：策略模拟 221