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第一章 质量标准与质量意识 3

1.1 你有潜在的质量标准吗 3

1.2 不同的质量标准 6

1.3 质量意识 12

第二章 质量意识的四个陷阱 21

2.1 陷阱一：“差不多”就可以了 21

2.2 陷阱二：“零缺陷”是可望而不可及的 26

2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要 34

2.4 陷阱四：“这不关我的事！” 42

第三章 推动质量意识的11种动力 49

3.1 期望 49

3.2 诚信 52

3.3 个人品牌 56

3.4 建议 65

3.5 惩罚 70

3.6 承诺 73

3.7 成本意识 76

3.8 能力 79

3.9 沟通 82

3.10 教育培训 87

3.11 代价 90

第四章 质量意识的P-A-C-C 97

4.1 预防 97

4.2 行动 104

4.3 消除错误成因 108

4.4 检查 111

第五章 完成高质量的工作 119

5.1 挑战你的下属 119

5.2 说服你的上司 126

附录一：建立你的11条质量守则 133

附录二：对质量意识的回顾 135